Kako izboljšati učinkovito komunikacijo 10 Praktični nasveti



The učinkovito komunikacijo osebno, v organizacijah in podjetjih je zelo pomembno za doseganje ciljev in razvijanje osebnih odnosov. Najbolj zapleteni življenjski izzivi, kot so pomembni družbeni odnosi (mati / očetje, družina, par, delo itd.) ali napredek v vaši poklicni karieri zahtevajo pravilno obravnavo komunikacije.

Ali je ustno ali pisno, komunikacija ni preprosta zadeva. Dobra novica je, da je mogoče naučiti sposobnost komuniciranja. V skladu s temi smernicami se boste naučili izboljšati učinkovito komunikacijo in kmalu boste opazili spremembe na ravni sprejemljivosti, zaupanja in strokovnega razvoja.

10 Koraki za razvoj učinkovite komunikacije

1 - Ne jemljite ničesar za samoumevno

Mnogi ljudje, še posebej na strokovnem področju, so prepričani o svoji komunikativni premoči, ki imajo prepričanja, kot so:

"Jaz sem dober komunikator ... vsi imajo problem".

"Moj način komuniciranja ni problem, ampak drugi, ki ne znajo poslušati".

Da bi opozorili na napake drugih kot utemeljitev naših problemov, je hobi prvega mesta individualističnih družb, razliko, ki jo je predlagal znanstvenik Miller leta 1984.1.

Ta komunikacijski učinek, o katerem govorim, je učinek pripisovanja: razlaga ali pojasnilo o vzrokih, razlogih in razlogih za določen dogodek (vključno s prepričanji, stališči in vedenjem) v drugih ali pri posamezniku, ki ga naredi.

Znanstvenik Kelley je predlagal, da če bi človeška bitja delovala kot znanstveniki, bi lahko imeli samo takšno pripisovanje, če bi v konkretni predlagani situaciji2:

  • Kadarkoli smo s to osebo, se nam enako zgodi.
  • Ta oseba ima enako težavo z več ljudmi.

Vendar zaradi kulturnih in učnih razlogov nismo znanstveniki ali tarče, ko izdelujemo sodbe o pripisovanju.

Če se vrnemo na primer, je najpreprostejša in najhitrejša stvar kriviti drugo za določen problem, zakaj??

  • Potrditvena tendenčna pristranskost: povzročimo to atributno pristranskost, če ne iščemo informacij, ki presegajo naše osebno zaznavo ali če prekrivamo našo presojo s tistimi drugih..

To pomeni, da če delujemo kot ljudje, namesto da bi delovali kot znanstveniki, verjetno predpostavljamo, da je krivda na drugi osebi, čeprav je izpolnjena samo prva ugotovitev, ki jo je predlagal Kelley..

Največji sovražnik učenja in osebnega razvoja je naš način razmišljanja. Če menimo, da smo popolni in da so drugi slabi komunikatorji, ne bomo nikoli premislili, kaj lahko izboljšamo.

Resnica je, da imamo vsi prednosti in slabosti v različnih vidikih medosebne komunikacije. Ni nobene osebe na planetu, ki ne potrebuje dela za izboljšanje njihove komunikacije, ker je to delo za življenje, nikoli ne smemo znižati straže.

2-Spoznaj sebe

Preden se odločite za spremembe v načinu komuniciranja, morate vedeti, kakšne so vaše prednosti, da jih poskušate obdržati in se učiti od njih ali katere so vaše šibke točke, ki naj bi delovale.

Vzemite si nekaj časa za pregled zadnjih komunikacijskih srečanj, ki ste jih imeli. Postavite si vprašanja in poskusite opisati vaš komunikacijski slog. Nekatera vprašanja, ki jih lahko zastavite v vsaki komunikacijski sceni, ki se jih spomnite, so naslednja:

  • Kako sem komuniciral (vedenje, stališča, vrsta uporabljenih argumentov itd.)?
  • Kakšne so bile posledice, ker ste mi tako sporočili?
  • Katera komunikacijska orodja uporabljenih so bila bolj pozitivna in bolj negativna?
  • Katera orodja lahko široko uporabljate??
  • Med negativi pa, kako bi se jim izognil??

3. Ohranite globalno vizijo

Predstavljajte si, da ste v skupini dela ali študija. Verjetno najpomembnejša stvar za vas in skupino je naloga. Vendar pa je to meč z dvema robovoma.

Ko je naloga, ki jo je treba opraviti, se nagibamo k temu, da se osredotočimo na to in se zavzamemo za malomarnost pri ravnanju z ljudmi. V tem primeru poskušajte ohraniti globalno vizijo o tem, kaj se dogaja.

Ker je večina napak pri opravljanju dela posledica slabe komunikacije, poskušajte biti objektivni glas skupine. Poleg tega boste pogosto sodelovali v skupinskih razpravah. Če ste bili opazovalec, boste vedeli, kako prepoznati vzrok konflikta, da bi ga rešili.

4-Poslušajte, preden govorite

V tesni povezavi s prejšnjo točko najdemo ta pojav. Zagotovo boste lahko prepoznali več komunikacijskih situacij v vašem življenju, v katerih ste se znašli z branjem svojega položaja s hrbtom meča..

Bolj ko je tema, ki jo bomo obravnavali v pogovoru, pomembnejša za nas, bolj bomo poskušali upoštevati naše mnenje.

To nas lahko pripelje do tega, da ne poslušamo in monopoliziramo diskurza ali se celo soočamo zaradi prevladujočega stališča. Toda v mnogih primerih vaše stališče in mnenje drugih ni tako nasproten, kot se zdi na prvi pogled.

Zato je najboljša strategija, da se izognemo, da se znajdemo v neudobnih situacijah, zaradi katerih se spomnimo pogovora kot neuspeha, da poslušamo pred govorjenjem in poskušamo prispevati kratke, a zelo informativne argumente na samovoljen način.

5 - Umetnost deluje

Kot središče med pasivnostjo in agresivnostjo v komunikacijskem diskurzu najdemo asertivnost. Ta izraz, čeprav prihaja iz latinščine (potrditev gotovosti stvari), so prvič podrobno opisali Wolpe in Lazarus leta 1958.

Asertivnost je sestavljena iz uveljavljanja in spoštovanja sebe, ko govorimo, kar mislimo in razmišljamo brez strahu pred povračilnimi ukrepi, a vedno z eleganco in s stališča največjega spoštovanja..

Kaj naj naredim za samozavesten?

  • Vedno povejte resnico, ali je za sogovornika pozitivno ali negativno, ne da bi ga obravnavali s preziranjem ali pošiljanjem škodljivih sporočil. Asertivnost pomeni eleganco in spoštovanje do drugih.
  • Pošljite sporočilo jasno, jedrnato, hitro in odločno. Asertivna komunikacija ne pomeni oklevanja. Ko gre za učinkovito komunikacijo, je manj vedno več.
  • Pogovarjajte se o tem, kar veste, nikoli se ne opirajte na samo špekulacije ali dojemanja. Zakaj? Če je vaša verodostojnost kot vir informacij zmanjšana, je zelo verjetno, da bo vaš sogovornik izkoristil "jesti" vaše argumente in vstopil v krog agresivno-obrambne komunikacije..
  • Povabite k dialogu, postavite vprašanja in prosite za sodelovanje.
  • Aktivno poslušajte svojega sogovornika. Aktivno poslušanje je pretežno neverbalna komunikacijska dimenzija3. Vaš izraz obraza in potrditvene geste bodo pokazali vaše mnenje brez vašega govora. To je odličen način za shranjevanje besed in izražanje med poslušanjem. Poleg tega boste spodbudili večjo komunikacijsko motivacijo in zanimanje za vas kot osebo, s katero boste delili stališča.

6-Imeti pozitiven odnos

Vsak komunikacijski akt med ljudmi vsebuje ti dve komponenti.

Odnosi izhajajo iz naših prepričanj, čustev in namenov. Psiholog Allport jih je opredelil kot duševne in nevrološke dispozicije, ki so organizirane iz izkušnje, ki ima usmerjevalni ali dinamični vpliv na reakcije posameznika glede na vse predmete in vse situacije, ki jim ustrezajo..

Če analiziramo to definicijo, vidimo, da so v komunikativnem dejanju naši odnosi enako pomembni kot naše vedenje. V vsaki komunikacijski izmenjavi bodo naši stališča vedno prisotni in bodo posredovali informacije sogovorniku.

Ko govorim o odnosih, mislim tako tiste, ki jih imamo za nas kot tiste, ki jih vzamemo proti drugi osebi, in obe vrsti odnosov sta izrednega pomena.

Če je vaš odnos do sebe negativen (nizko spoštovanje do sebe), se bo to odražalo v vašem načinu komuniciranja, zato bo naloga veliko težja.

Na kakšen način? Oseba, ki ni vredna in želi dovolj, bo povzročila enak učinek na vašega sogovornika in vaša verodostojnost se bo zmanjšala.

Nasprotno, če ohranjate pozitiven odnos do sebe, boste hitro videli, da bodo drugi imeli večji interes, da bodo slišali vaše mnenje in sprejeli vaše argumente.

7. Prilagodite se svojemu sogovorniku

Vse komunicira: vi, vaš sogovornik, subjekt, trenutek, kraj in pot.

Glede na to, kakšen bi moral biti pogovor, je treba prilagoditi kontekst. Tako delovni pogovor ni enak pogovoru s prijatelji ali družino.

Kakorkoli že, najpomembnejši vidik je oseba, s katero komunicirate. V tej smeri je Einstein dejal: "Ne razumete ničesar, če tega ne morete pojasniti svoji babici".

8-Empatija: Kaj misli moj sogovornik??

Verjetno to vprašanje zastavljate zelo pogosto, ko se pogovarjate. Če je tako, zelo dobro. Empatija je sposobnost zaznavanja misli, čustev, čustev in namenov druge osebe.

Boljše, ko poznate osebo, bolje se lahko soočate z njimi in bolj ko se navadite na tolmačenje, kaj druga oseba morda čuti ali razmišlja, bo vaša sposobnost boljša.

Če vaš sogovornik meni, da ga sočustvujete, se bo počutil bolj zainteresiranega in motiviranega z vašim pogovorom. Zato je empatija močno komunikacijsko orodje. Zanimivo za druge, boste dobili zanimanje.

Kaj lahko storim, da pokažem empatijo v pogovoru?

  • Vprašajte ga, ali so vaši vtisi pravilni. Med pogovorom poskušajte uganiti, kaj druga oseba misli ali čuti. Ko imate grobo idejo, jo vprašajte posredno z izrazi, kot je "Zdi se, da .... Ali imam prav? "Ali dobim vtis, da ...". Na podlagi odgovora, ki ga dobite, boste dobili ključe za interpretacijo signalov te osebe.
  • Bodite pozorni na videz vašega sogovornika: Ni zaman, da je rečeno, da so oči ogledalo duše. Videz osebe vam bo povedal, kako se počutite.
  • Čustvena vzajemnost: Če želite, da oseba, s katero govorite, izrazi svoja čustva, začnete s tem. Zelo verjetno je, da se bo druga oseba prilagodila vaši stopnji izražanja.

Tesno povezan z empatijo je koncept etičnega komuniciranja. To se nanaša na upoštevanje dobrega počutja osebe, s katero komunicirate, kar dokazuje vašo občutljivost za njihova čustva in prepričanja..

Če se oseba počuti razumljivo, bo bolj odprta za poslušanje in izražanje, kar resnično čuti

9-Opazovanje in aktivno poslušanje

Ko komuniciramo, nam vse naše čute lahko dajo zelo dragocene informacije. Z uporabo smisla sluha kot prednostno nalogo prejmemo le 45% vseh informacij, ki jih posreduje naš sogovornik: ton glasu, glasnost, ritem in vsebina.

Preostalih 55% komunikacijskih informacij je mogoče zaznati s pomočjo vida3 za to pa moramo trenirati in se navaditi na zajemanje teh tipk: izrazov, kretenj, položaja, stopnje dihanja, razdalje itd..

Ko prisluhnemo sogovorniku, se moramo navaditi na to, da delamo aktivno, to je, da izvlečemo največje možne informacije iz zajetih dražljajev: razmišljanja, združevanja in interpretacije itd. Poleg tega je dobro orodje, ki vas motivira, da spremljate svoj govor, da naredite majhne pristope z besedami ali kretnjami.

10-Eye z komunikacijskimi spremembami

Eden najboljših načinov za učinkovito učenje je, da se popravimo in popravimo svoje napake. Obstajajo določene komunikacijske spremembe, ki se pojavljajo z veliko frekvenco v vseh komunikacijskih izmenjavah

  • Izkrivljanje: sestoji iz delne ali subjektivne interpretacije informacij, ki jih posreduje naš sogovornik. Ko poslušamo, se moramo postaviti v referenčni okvir osebe, ki govori in poskušati izolirati svoje, na podlagi naših izkušenj in učenja. Vsaka oseba je svet.
  • Opustitev: glede na to, da je zmogljivost človekove pozornosti omejena, običajno izgubimo del informacij, ki jih posreduje naš sogovornik. To lahko onemogoči in odvrača osebo, s katero se pogovarjate. Poskusite spremeniti svojo pozornost in se prepričajte, da se spomnite pomembnih informacij in filtrirajte najmanj pomembne. Da bi vedeli, kaj je pomembno, moramo pogledati neverbalni jezik našega sogovornika, ki bo poudaril, da z večjo čustveno vsebino..
  • Posploševanje: ta sprememba, v nasprotju s prejšnjimi, se nanaša na vaša sporočilna sporočila kot odgovor na sogovornika. Ponavadi posnemamo konkretno situacijo na "vedno, nikoli, vse, nič, itd." Poskusite se izogibati uporabi teh izrazov s posploševanjem posebnih primerov, ki vam jih posreduje oseba, s katero govorite. Zakaj? To bo povzročilo občutek nerazumevanja v vašem sogovorniku, ki bo povzročil zavrnitev in frustracijo do vas.

In kaj naredite, da bi vzpostavili učinkovito komunikacijo z drugimi? Vaše izkušnje nam bodo pomagale pri drugih mnenjih in bralcih. Hvala!

Reference

  1. Miller, J.G. (1984). Kultura in razvoj vsakodnevne družbene razlage. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
  2. Kelley, H.H. (1971). Pripisovanje v družbeno interakcijo. New York: splošna učna tiska.
  3. Mehrabian, Albert (1969): "
    Nekatere reference in ukrepi neverbalnega vedenja ". \ T Metode in instrumentacija za raziskovanje vedenja, 1, 203-207.
  4. Xlibris Corporation. (2008). Učinkovite komunikacijske spretnosti: temelji za spremembe.
  5. Chambers, H.E. (2001). Učinkovite komunikacijske spretnosti za znanstvene in tehnične strokovnjake. Osnovne knjige.