Čustvena inteligenca na delovnem mestu Prednosti in razvoj



The čustvena inteligenca pri delu je sposobnost razumevanja čustev pri opravljanju nalog in razumevanje čustev drugih sodelavcev.

To je temeljno znanje za lastno delovanje, ustvarjanje dobrega delovnega okolja, razvoj skupin in vodenje. Omogoča uravnavanje razpoloženja, obvladovanje konfliktov, motiviranje, usposabljanje, med drugimi temeljnimi nalogami za vsa delovna mesta, zlasti za vodenje in upravljanje z ljudmi.

Indeks

  • 1 Zakaj je čustvena inteligenca pri delu tako pomembna?
  • 2 Kako razviti čustveno inteligenco pri delu?

Zakaj je čustvena inteligenca pri delu tako pomembna?

To so nekateri od razlogov:

Imeli boste boljše osebne odnose

Izboljšanje vaše čustvene inteligence vam bo omogočilo učinkovitejšo interakcijo in komunikacijo.

Izboljšati vodstvene zmogljivosti

Če ste vodja skupine, je bistveno, da imate to pristojnost. Z njim lahko bolje razumete svoje zaposlene, jih motivirate, izboljšate njihovo zavezanost ali jih naredi dobro kot ekipo.

Povečajte svojo motivacijo

Mogoče je to najpomembnejši. Dobro delo ni nujno le, če imate prave veščine, temveč tudi motivacijo. In s čustveno inteligenco se lahko naučite motivirati sebe.

Reševanje sporov

Vedno obstajajo konflikti med ljudmi in zato tudi pri delu. Najboljše je, da temeljijo na nalogi (na primer o tem, kako narediti poročilo, kateri dan ga predstaviti, kaj vključiti ...) in ne v osebne odnose (kritizirati osebne lastnosti sodelavcev)..

Samokontrola

Samokontrola je tudi ena najpomembnejših veščin, ne le na delovnem mestu, ampak tudi v življenju nasploh.

Razvijanje vam bo omogočilo, da se izogibate dejanjem ali govorite stvari, ki jih ne bi smeli, bolje delati ali bolje obravnavati stranke.

Včasih je zelo težko podpreti najzahtevnejše stranke. Vedno obstajajo tisti, ki imajo prav, vendar obstajajo tudi tisti, ki se pritožujejo brez razloga, so preveč zahtevni ali nevljudni.

Samonadzor v teh situacijah je pomemben za dobro služenje ljudem, ki je eden najpomembnejših vidikov vsakega podjetja.

Nadzor ali izogibanje izgorelosti

Sindrom izgorelosti (čustvena izčrpanost) je trenutno eden najresnejših problemov in eden najpogostejših. Vsakdo, ki mora služiti strankam, je izpostavljen tveganju trpljenja.

Odvisno je tudi od zunanjih razmer (nevljudni kupci, preveč dela), čeprav se lahko naučite nadzorovati izboljšanje samozavesti, učiti tehnike sprostitve, načrtovati svoje delo ali ustvarjati socialno podporo.

Promocije in dosežki

Z visoko čustveno inteligenco lahko povečate svojo motivacijo, se izogibate odlašanju in izboljšate sposobnost osredotočanja na cilje.

Prav tako lahko ustvarite boljše delovne povezave in ste bolj odporni. Vse te veščine vam bodo pomagale pri možnih promocijah in doseganju dosežkov.

Kako razvijati čustveno inteligenco pri delu?

Zdaj vam bom povedal nekaj načinov, kako se lahko naučite. Na začetku bo bolj zapleteno, vendar se boste sčasoma malo in malo naučili in videli boste rezultate.

Ustvarjanje in sprejemanje konstruktivnih povratnih informacij / kritik

S povratnimi informacijami boste vedeli, ali dobro opravljate svoje delo, če ga morate izboljšati ali če morate spremeniti način dela, še posebej, če ste novi v svojem položaju.

Brez njega nimate informacij, ne veste, kako se povezati, kako delati ali kaj vaši šefi pričakujejo od vas. 

Če ste šef, je zelo pomembno, da ga podelite, in če ste zaposleni, je zelo pomembno, da ga pravilno prejmete in da ga tudi posredujete svojim kolegom. Način, kako je podan, je še posebej pomemben in neustrezno ravnanje lahko privede do pomanjkanja zadovoljstva, kompromisa, poslabšanja produktivnosti in na koncu do izgube konkurenčnosti podjetja..

Kako ga pravilno dati?

  • Izogibajte se osebni ali destruktivni kritiki: destruktivne kritike so tiste, ki se pojavljajo na posplošen način in se neposredno nanašajo na osebo. Nekaj ​​takega: narediš vse narobe! v tonu prezira in na glas. 

Logično je, da je tovrstna kritika škodljiva, ker lahko zmanjša samospoštovanje druge osebe in pokaže popolno pomanjkanje čustvene inteligence s strani osebe, ki jih daje..

Nikoli, nikoli, nikoli ne kritizirajte osebne osebnosti ali osebne lastnosti. To bo poslabšalo produktivnost, zavezanost in motivacijo.

  • Uporabite povratne informacije in konstruktivno kritiko ter se osredotočite na nalogo: kritika ali ustrezna povratna informacija je lahko: "Želim, da pregledate poročilo, vključite podrobnejše informacije in bi bil hvaležen, če bi to lahko storili hitreje". V tem primeru kritika ni namenjena osebnim značilnostim in podana je pomembna povratna informacija (rečeno je, da je to mogoče storiti, da bi jo naredili bolje) in se izvaja na izobražen način.. 
  • Podajte konkretne informacije: povratne informacije bi morale imeti dva cilja - podati informacije o tem, kako stvari izboljšati in okrepiti.

Ni enako reči "prosimo, izboljšajte poročilo", da "prosim, želim, da ima poročilo bolj specifične informacije o tej temi, da je dlje, izboljša videz in vključi sklice, od kod ste dobili informacije".

Drugi način je veliko bolj popoln in na ta način boste vedeli, kaj je treba storiti posebej za izboljšanje.

  • Okrepite: ne smete dati povratnih informacij samo, če vidite, da drugi delajo stvari narobe, ampak ko jih dobro opravljajo.

Če vidite, da se sodelavec trudi in pravi, da ste zelo dobri, danes ste naredili veliko, boste okrepili njihovo vedenje in bo verjetneje ponovno delovati na ta način..

Prav tako vam ni treba čakati, da vas drugi okrepijo. Če tega ne storijo, to storite sami s seboj, ko ste poskusili ali dobili dobre rezultate: "Danes sem to storil geniral" ali "Jaz sem najboljši".

Delajte empatijo

Ljudje veliko bolj cenijo službo, v kateri nas drugi spoštujejo. Tako bomo predani, motivirani in manj verjetno zapustili podjetje.

Empatija je v bistvu sposobnost, da se postavimo na mesto drugih. Z njim lahko vodite preostalo vedenje. Če vidite nekoga, ki stvari naredi napačno in imate empatijo do njega / njega, boste želeli, da mu / ji pomagate in samozavestno komunicirate.. 

Da bi ga izboljšali, je najbolje, da si zapomnite, da se postavite v čevlje drugih, ne samo, da ste nagnjeni k ocenjevanju. Vsakič, ko vidite nekoga, ki ima slab čas, se vprašajte, kako bo vaše življenje in kaj boste počutili.

Izkoristite kolektivno inteligenco

Če je v delovnem timu dobro vzdušje in so člani pristojni - in imajo čustveno inteligenco - bodo doseženi boljši rezultati kot v okolju, kjer je okolje slabo in so osebni odnosi nasprotujoči si.

Velika prednost ekip je, da pri srečanju z več ljudmi prinašajo različne talente, spretnosti in znanje. Na ta način se oblikuje skupina z večjim potencialom kot vsak posameznik posebej. "Celota je večja od delov".

Ne vem, ali bo inteligenca celotne skupine večja od inteligence vsakega posameznika posebej, toda sposobnost za ustvarjanje in vpliv bo večja.

Morda je ena oseba dobra komunikacija, druga vodi, druga je zelo ustvarjalna, druga pozna jezike, druga pa preiskuje. To omogoča možnosti, ki bi bile nemogoče samo z eno spretnostjo ali znanjem.

Za povečanje moči opreme:

-Poskusite vključiti vse posameznike: to se doseže s spoštovanjem obrata besede in spodbujanjem najbolj plašnih ljudi k sodelovanju.

-Ohranjanje pravil: pravila bi morala biti prepovedana žaljivih ali osebnih kritik.

-Spodbuja druženje: ustvarja se lahko z dejavnostmi prostega časa, v katerih se ljudje bolje spoznajo, ali z dinamiko, v kateri ljudje govorijo več o svojih osebnih vprašanjih kot o delu..

-Izogibajte se vznemirjanju ali rivalstvu.

 Izboljšajte delovno klimo

Dobra delovna klima je bistvena za delavce, da se počutijo predane, motivirane in udobne.

Dejavniki, ki vplivajo na dobro delovno okolje, so:

  • Vodstvo: da ima šef ustrezen slog, po možnosti demokratičen, to je, da skrbi za dobro delo, pa tudi za ljudi in da prosi za njihovo udeležbo..
  • Delovne skupine: da je odnos v delovnih skupinah skladen.
  • Dobri osebni odnosi na delovnem mestu.
  • Avtonomija: da ima delavec nekaj avtonomije pri delu in mu ni treba nenehno zaprositi za dovoljenje ali vprašati, kaj naj stori.
  • Komunikacija: da obstaja ustrezna komunikacija med zaposlenimi in strankami.
  • Povračilo: katere plače in druge nagrade so primerne.
  • Usposabljanje: da se zagotovi ustrezno usposabljanje, kadar je to potrebno.

Ustvarite neformalne odnose na delovnem mestu

Če odnosi na delovnem mestu niso izključno delo in obstajajo tudi neformalni odnosi (prijateljstvo), lahko izboljšate produktivnost in učinkoviteje rešujete težave..

Reševanje problemov, ki se ne morejo preprečiti, se še posebej izboljša v neformalnih delovnih skupinah. V kritičnih situacijah - kot so požar, plaz strank, nesreča - bo zelo pomembno, da člani podjetja zaupajo drug drugemu. Obstajal bo občutek kohezije, ki bo spodbujal voljo za reševanje problema.

Če ni kohezije in zaupanja, je verjetno, da nekateri ne zaupajo drugim in da ukrepi niso narejeni skupaj.

Ustvarjanje neformalnih odnosov ne zadeva samo osebnosti članov podjetja - če so bolj ali manj ekstrovertirani - ampak okolje ali podnebje, norme, kultura in procesi: če obstajajo odmori, v katerih ljudje govorijo in pijejo kavo , če je dovoljeno govoriti, če je kultura sproščena, če se humor spodbuja ...

Sprejmite raznolikost 

Ker je raznolikost resničnost (na primer Španija je najbolj multietnična država v EU), moramo vedeti, kako lahko povečamo pozitivne posledice tega pojava. Tako raziskava potrjuje, da raznolikost, če se spodbuja pod določenimi pogoji, povečuje informiranost, komunikacijo in kakovost delovnih skupin..

Da bi izkoristili prednosti raznolikosti, vam svetujem, da preberete ta članek, čeprav na kratko predstavim nekaj nasvetov:

  • Izogibajte se predsodkom do ras ali etničnih skupin.
  • Preprečite konflikte v nalogah in se izognite osebnim konfliktom.
  • Uporabiti heterogene skupine za težke in homogene naloge za naloge, ki zahtevajo lahke naloge: heterogene skupine (z ljudmi iz različnih kultur) bolje delujejo v nalogah, ki vključujejo ustvarjalnost in niso nujne homogene skupine, ki delujejo bolje pri enostavnih nalogah, s pritiskom časa monotono.
  • Spodbujanje komunikacije: sestanke ali dinamiko.
  • Spodbuja kulturo pozitivnega odnosa do razlik, pri čemer se raznolikost ceni kot dodana vrednost.

Kaj menite o tem tekmovanju? Ste ga uresničili? Kakšne težave imate pri delu? Zanima me vaše mnenje Hvala!