Claus Möller Življenjepis in prispevki



Claus Möller je psiholog in ekonomist iz Danske. Deluje kot svetovalec za upravljanje in slavi za svoj prispevek k industrijskim procesom kakovosti. Industrijsko-trgovinsko zbornico Združenega kraljestva je bil imenovan za enega od 9 svetovnih gurujev po vsem svetu.

Je diplomant poslovne šole in uprave v Kopenhagnu. Ustanovil je in vodil lastno podjetje Time Manager International (v španščini, International Time Manager), ki nudi svetovalne in izobraževalne storitve velikim mednarodnim strankam..

Njegova filozofija kakovosti se osredotoča na ljudi, ki so del organizacije. Prav tako meni, da je podjetniška kultura delavca bistvena za doseganje trdnega in trajnega uspeha v času, ki temelji na ponudi kakovosti za stranko; to je, izpolnite vaša pričakovanja.

Indeks

  • 1 Življenjepis
    • 1.1 Predsednik mednarodne organizacije Time Manager
  • 2 Prispevki
    • 2.1 Opredelitev kakovosti
    • 2.2 Štiri osnovne prvine
    • 2.3 Pritožba je darilo
    • 2.4 Zaposlitev
  • 3 Reference

Biografija

Claus Möller se je rodil 12. julija 1942 v Sonderborgu na Danskem. Leta 1965 je diplomiral na Šoli za poslovanje in upravo v Københavnu in leta 1968 diplomiral.

Ob koncu študija se je Möller prijavil za pridobitev zaposlitve pri IBM-u; vendar je bil zavrnjen, ker ni dosegel zadostne ocene na testu inteligentnosti. Ta izkušnja je bila ključna za razvoj njegove filozofije o čustveni inteligenci pri vodenju.

Predsednik mednarodne organizacije Time Manager

Leta 1975 je ustanovil podjetje za upravljanje s človeškimi viri Time Manager International, kjer je predstavil svoje koncepte o pomenu razvoja ljudi za uspeh korporacije..

TMI se je specializiral za opolnomočenje zaposlenih: po mnenju Möllerja je kakovost podjetja, ne pa njegovih izdelkov, odvisna od ljudi, ki jih nadzorujejo ali prodajajo. Zaradi tega je bil priljubljen med gostinskimi in turističnimi panogami; ima stranke, kot so British Airways in American Express.

Leta 2004 je Möller kupil svoje delnice v podjetju in se posvetil posamično. Trenutno velja za enega najvidnejših pedagogov na področju vodenja in človeške kakovosti.

Prispevki

Claus Möller je mednarodno priznan zaradi doseženih rezultatov v podjetjih, ki jih svetuje. Doseganje ciljev, kot so izboljšanje procesov kakovosti, povečanje produktivnosti in krepitev medosebnih odnosov.

Opredelitev kakovosti

Möller zatrjuje, da podjetje ne more ponuditi kakovosti svojih izdelkov, če med zaposlenimi ni kakovosti. Glede kakovosti, pojasnjuje, da je tisto, kar izpolnjuje pričakovanja stranke. To je, pravi, enako pomembno kot kakovost proizvodnje blaga ali standardov v storitvah.

Dodaja, da se kakovost izdelka ali storitve razlikuje glede na države, saj imajo različne kulture različna pričakovanja in želje.

Šteje se celo, da se lahko pričakovanja iste stranke spreminjajo s časom; zato moramo razmišljati o izdelkih in storitvah, ki so sposobni zadovoljiti različne potrebe.

Štirje osnovni elementi

Produktivnost

Sestoji iz zagotavljanja, da so vsi procesi, ki se izvajajo v podjetju, nepogrešljivi in ​​vredni truda. To pomeni, da zaslužite več, kot nas ti stroški.

Vodstvo se mora osredotočiti na učinkovito izvajanje svojih dejavnosti in optimalno uporabo virov.

Kakovost

Ne le graditi, temveč ohranjati tudi poslovno podobo, ki na delovnem mestu privlači zaposlene. Kakovost mora biti usmerjena v izpolnitev in preseganje pričakovanj naročnika. Poleg tega se osredotoča na preprečevanje prihodnjih potreb, ki se lahko pojavijo na poti.

Odnosi

Podjetje mora graditi in ohranjati pozitiven odnos s svojimi deležniki. Pred sistemi, tehnologijo, stroji in procesi so ljudje najpomembnejši element v enačbi uspeha. Med sodelavci in člani skupine se mora začeti delo.

Vodenje

Ključ do odličnega vodje je zmožnost kombiniranja učinkovitega upravljanja z zaposlenimi, ki delajo skupaj za isti namen.

Obnašanje vodje se mora osredotočiti na določanje ciljev, doseganje ciljev in razvijanje veščin komunikacije.

Pritožba je darilo

Möller opozarja, da zadovoljna stranka postane agent v službi podjetja; Ne samo, da boste še naprej pridobivali storitve in izdelke, temveč je tudi zelo verjetno, da jih boste priporočili v vašem bližnjem krogu.

Če želite videti pritožbo kot darilo, se zahvalite stranki za pogovor o njegovem nezadovoljstvu. Ta povratna informacija daje podjetju napotke o tem, kaj spremeniti ali katere vidike je treba okrepiti. Reklamni poštni predali so pravzaprav okno do pogleda in pričakovanja stranke.

Statistični podatki kažejo, da stranke, ki ne vložijo pritožb, preprosto zamenjajo ponudnike. Zato je treba v podjetju gojiti kulturo, ki pozitivno ceni kritiko in ve, kako jih ceniti za resnične resnice: priložnost za izboljšanje.

Zaposlitev

Koncept zaposlenih je angleška besedna igra, ki združuje zaposlenega (zaposleni) s pripono -ladje, ki predstavlja spretnost, pogoj ali značilnost.

Möller uporablja to ime, da bi poudaril pomen pozitivnih odnosov med člani, saj meni, da mora tisti, ki išče kakovost, postaviti ljudi na prvo mesto.

Ko govorimo zaposlenih Prav tako daje smernice o tem, kaj je potrebno, da je dober delavec. Programi menedžmenta in organizacijska literatura veliko govorijo o tem, kako biti dober manager, vendar redko omenjajo, kako potreben in koristen je dober delavec v skladu s cilji podjetja.

Čeprav ne zmanjšuje dela osebe, ki upravlja, se Möller razlikuje od splošnega sporazuma o upravljanju, saj je to ključno mesto. Za njega je moč v delavcu, ki je element, ki je najbližji stranki in je običajno most med tem in produktom. Pomembnost je še večja, ko gre za storitve, kjer je stik neposreden.

Reference

  1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Svetovanje. Izterjano iz clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademija Izterjano iz akademije.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller govori o človeškem kapitalu. Podjetje Ženske Izterjano iz mujeresdempresa.com
  4. Delo in osebno (s.f.) Claus Möller. Človeški viri Izterjal iz trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Človeški faktor v kakovosti. Velika MSP. Izterjal od grandespymes.com.ar