Značilnosti zagotavljanja kakovosti, pomen in primer

The zagotavljanje kakovosti To je sistematičen postopek za ugotavljanje, ali izdelek ali storitev izpolnjuje predpisane zahteve. Njegova naloga je izvajanje in vzdrževanje uveljavljenih zahtev za razvoj ali proizvodnjo zanesljivih izdelkov.

Njen namen je povečati zaupanje stranke in verodostojnost podjetja, obenem pa izboljšati delovne procese in učinkovitost, kar podjetju omogoča boljše tekmovanje z drugimi. To je način za preprečevanje napak in napak v izdelanih izdelkih in za preprečevanje težav pri dostavi storitev strankam.

Zagotavljanje kakovosti je sistematično merjenje, primerjava s standardom, nadzor procesov in z njo povezana povratna zanka, ki vodi do preprečevanja napak..

Vključuje upravne in postopkovne dejavnosti, ki se izvajajo v sistemu kakovosti, tako da so izpolnjene zahteve in cilji za proizvod, storitev ali dejavnost.

Indeks

• 1 Značilnosti
• 2 Pomen
  • 2.1 Zmanjšanje količine odpadkov
  • 2.2 Časovna učinkovitost
  • 2.3 Višje zadovoljstvo strank
  • 2.4 Izboljšuje motivacijo zaposlenih
• 3 Primer
  • 3.1 Človeška napaka
  • 3.2 Sistemi
  • 3.3 Proizvodnja
  • 3.4 Postopki
  • 3.5 Načrtovanje
• 4 Reference

Funkcije

Sistem zagotavljanja kakovosti se osredotoča na izdelke v celotni proizvodni verigi, od procesa načrtovanja do dobave kupcu..

Centralizira vsa prizadevanja pri opredelitvi dejavnosti in procesov, ki omogočajo pridobivanje proizvodov, ki ustrezajo določenim specifikacijam.

Pričakuje se, da vse funkcionalne skupine prispevajo k preprečevanju odkritih napak v kakovosti. Cilji, ki jih je treba izpolniti, so:

- Proizvodi ali storitve, ki so okvarjeni, ne morejo doseči stranke.

- Izogibajte se ponavljajočim se napakam.

Vse obstoječe težave je treba rešiti. Da bi to storili, se moramo proaktivno soočiti z njo, da bi jo rešili v korenu, ne le reagirati na napake.

Strokovnjaki za zagotavljanje kakovosti morajo stalno izvajati meritve, načrtovati programe kakovosti in oblikovati kakovost. Odgovornost za kakovost ima vse vpletene službe; Kakovost mora biti zgrajena, ne le nadzorovana.

Pomen

Zmanjšanje odpadkov

Sistemi zagotavljanja kakovosti opredeljujejo področja, ki ustvarjajo odpadke, ali izdelke, ki ne ustrezajo specifikacijam podjetja. Ko podjetje zmanjša število neustreznih izdelkov, se zmanjša količina odpadkov.

Zmanjšanje odpadkov ustvarja prihranke. Z odkrivanjem napak na začetku proizvodnega procesa se stroški podjetja zmanjšajo, saj se uporablja manj materialov in delovnih ur..

Učinkovitost časa

Ekipa za zagotavljanje kakovosti lahko zmanjša število potrebnih pregledov v proizvodni organizaciji.

Skupina za zagotavljanje kakovosti je ločena od proizvodne skupine in je zato lahko objektivna pri prepoznavanju območij, kjer se čas izgubi med proizvodnjo.

Zagotavljajo tudi, da delavci v proizvodnji ne uporabijo dragocenega časa za proizvodnjo, da bi pregledali ali ovrednotili proizvodni sistem.

Večje zadovoljstvo strank

Sistem zagotavljanja kakovosti izboljšuje kakovost izdelkov in storitev, kar povečuje zadovoljstvo strank. To zadovoljstvo strank vodi k ponavljajočim se poslovanjem, da bi strankam dali dobre reference in povečali prodajo in dobiček.

Sistem zagotavljanja kakovosti odpravlja pomanjkljive izdelke. Prav tako nenehno ocenjuje proces za izboljšanje izdelkov in storitev. Zagotavljanje kakovosti lahko povzroči dosledno zanesljiv izdelek ali storitev.

Večja zanesljivost končnega izdelka vodi do zadovoljstva kupcev in lojalnosti blagovne znamke. Podjetja z zanesljivo kakovostjo pridobijo ugoden ugled v industriji.

Izboljšuje motivacijo zaposlenih

Motivacija zaposlenih je večja v podjetju, ki uporablja sistem zagotavljanja kakovosti. Organizacija je veliko bolj verjetno, da bo delovala dobro, aktivno iščejo metode za izboljšanje.

Na primer, sistem zagotavljanja kakovosti, kot je upravljanje celovite kakovosti, vključuje zaposlene v proces izboljševanja kakovosti.

Zaposleni postanejo deležniki v uspehu organizacije. Izboljšana motivacija zaposlenih zmanjšuje absentizem in promet med delavci.

Primer

Človeška napaka

Skrita napaka v komercialnem sistemu omogoča operaterjem, da se zavežejo s človeško napako pri izmenjavi količine s ceno. To je povzročilo nekaj incidentov, za katere je bilo strankam poslanih več naročil z nepravilnimi cenami..

Področje zagotavljanja kakovosti obvešča o incidentih izvršilni ekipi in spodbuja hitro zahtevo po spremembi, da doda potrditve v uporabniški vmesnik, ki preprečujejo ponavljanje težave..

Sistemi

Spletna stran za internetno bančništvo ima razpoložljivost storitev 97,7%, nekatere strani pa imajo razpoložljivost le 93,4%. Cilj in industrijski standard je dosegljivost 99,99%.

Tržna ekipa se pritožuje, da so stranke izgubljene. Skupina za zagotavljanje kakovosti raziskuje problem in ugotavlja več neuspehov v procesih in sistemih upravljanja storitev. Spodbujajo program za reševanje problema.

Proizvodnja

Kontrolni vzorci kakovosti proizvajalca slušalk kažejo na zmanjšanje kakovosti zvoka serij, proizvedenih v zadnjih 3 tednih.

Oddelek, odgovoren za zagotavljanje kakovosti, preiskuje in ugotovi, da je dobavitelj zamenjal material v delu slušalk. Zelo tesno pritiskajo na dobavitelja, da reši problem.

Procesi

Državna agencija pošlje banki obvestilo o različnih napakah v računih strank. Področje zagotavljanja kakovosti preiskuje in ugotovi, da je delavec napačno posredoval postopek likvidacije, ki je izvedel dvakrat 12 213 transakcij.

Skupina za zagotavljanje kakovosti deluje takoj, ko stopi v stik s prizadetimi strankami, poravna njihove račune, odškoduje stranke in obvesti vladno agencijo.

Zagotavljanje kakovosti pošlje zahtevo za spremembo, tako da novi računalniški nadzor preprečuje ponavljanje težave. Raziskujejo tudi, zakaj procesi usklajevanja računov niso zajeli problema.

Oblikovanje

Oddelek, odgovoren za zagotavljanje kakovosti, analizira poročila strank, ki kažejo, da je avtomobilski navigacijski izdelek tako težko uporabljati, da je povzročil manjše nesreče.

Ugotavljajo, da so otipna območja premajhna, kar povzroča veliko motenj pri vožnji. Skupine programske opreme ustvarijo novo različico, ki odpravlja težavo.

Skupina za zagotavljanje kakovosti izda obvestilo o izdelku, s katerim prosi stranke, da posodobijo svoje izdelke programske opreme z brezplačnim kompletom.

Reference

1. Margaret Rouse (2018). Zagotavljanje kakovosti (QA). Kakovost programske opreme za iskanje. Vzeto iz: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Pomen zagotavljanja kakovosti. Bizfluent bizfluent.com.
3. Wikipedija, prosti enciklopediji (2018). Zagotavljanje kakovosti. Vzeto iz: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Primeri zagotavljanja kakovosti. Preprosto Vzeto iz: simplicable.com.
5. Strokovnjak za GestioPolis.com. (2001). Kaj so kakovost, zagotavljanje kakovosti in nadzor kakovosti? Vzeto iz: gestiopolis.com.