10 Tehnike reševanja konfliktov



The Tehnike za reševanje sporov primerne so za reševanje problemov, ki se lahko osebno in strokovno pojavijo ob določenem času in jih je treba čim prej rešiti.

Reševanje konfliktov je namenjeno reševanju teh problemov, razen nasilnih metod, ki se včasih uporabljajo z lahkoto. Zato je namen reševanja konfliktov, da bi dosegli izvedljive rezultate, mirno s pogajanji, ki bi bili trajni skozi čas.

Pomembno je poudariti, da je za reševanje konflikta s pomočjo tehnik reševanja konfliktov treba sprejeti spremembo stališča. Zato predpostavimo, da tehnike reševanja konfliktov vključujejo spremembo v vedenju osebe.

V tem članku bomo razpravljali o različnih tehnikah, s katerimi je mogoče obravnavati takšne konflikte. To so orodja, ki bodo koristna za reševanje zapletenih situacij, kjer se morajo soočiti in delovati, ne samo zato, da bi se izognili trenutni situaciji, ampak tudi ohranili primerno delovno klimo in odnose z drugimi ljudmi..

Katere tehnike so učinkovite pri reševanju sporov?

Po več študijah so konflikti izhajali iz konkurenčnosti, nestrpnosti, slabe komunikacije, slabega izražanja čustev in avtoritarnosti.

Zato se avtorji, kot sta Gutiérrez in Restrepo (2016), odločijo za reševanje konfliktov, kjer morajo biti prisotne naslednje lastnosti: sodelovanje, komunikacija, strpnost in čustveni izraz.

Vedeti, katero tehniko reševanja konflikta je treba uporabiti, je predmet štirih vprašanj, na katera je treba odgovoriti, preden jo izberemo: kdo je del problema? Je pravi čas, da ga rešimo? Katero tehniko reševanja konflikta bomo uporabili? resolucija bo javno ali zasebno?

Če lahko nekaj teh značilnosti označimo, je objektivnost, ki jo dobimo z njihovo uporabo. Zahvaljujoč njim lahko ljudi, ki so vpleteni v konflikt, postavite v drugo vlogo, s čimer dobite možnost, da razmislijo in dajo roko, da se hitreje in bolj uresniči..

Preden začnemo opredeljevati tehnike, moramo izpostaviti orodje, ki je bilo desetletja uporabljeno kot edinstveno in izvedljivo. Reševanje samih konfliktov, skupaj z likom posrednika, predstavlja eno od temeljev preučevanja medosebnih odnosov.

Mediacija: učinkovita metodologija

Ta tehnika reševanja konfliktov vključuje metodologijo, pri kateri lahko obe strani upravljajo svoje probleme, ki niso označeni kot pozitivni ali negativni, temveč nevtralni, pri čemer je treba upoštevati tako učinkovito in pravočasno rešitev..

Vsak postopek mediacije predstavlja vrsto temeljnih načel:

  1. Obe strani morata po potrebi priznati potrebo po zunanji pomoči.
  2. Prevzemite odgovornost za povzročeno težavo.
  3. Samospoštovanje in spoštovanje drugega morata prevladati nad vsemi konflikti.
  4. Ustvarjalnost je lahko temeljna os za reševanje konflikta.
  5. Možnost učenja med konfliktom.

V skladu s temi postopki posredovanje omogoča reševanje vseh sporov, ki so v katerem koli trenutku iz katerega koli področja.

Zato te tehnike, ki jih predstavljamo v nadaljevanju, uporabljajo zdravilo poleg tega, da je glavni lik mediator. Še posebej se uporablja v izobraževalnih centrih kot tehnika za reševanje konfliktov med enakimi, saj je figura posrednika reprezentativna za skupino / razred, ki so jo predhodno izbrali tovariši sami..

Tradicionalno: reševanje samih konfliktov

Po Sáenz-Lópezu, P. (2014), se tehnika reševanja konfliktov začne z odrazom konflikta.

Zato bo morala posrednik na obeh straneh odgovoriti na naslednja vprašanja: Zakaj se jezimo, kakšna je moja motnja, kako smo se odzvali na situacijo??

Drugič, zamisel, da človek, s preživetjem, na začetku opravlja "gmazovsko" vedenje, ali kaj je isto, napade ali pobegne, odvisno od trenutka, ne more iti neopaženo..

Da bi se izognili zatekanju k tem razmeram, ima izobraževanje ključno vlogo. To je zato, ker se uporablja kot orodje za nadzor ali samokontrolo, odvisno od tega, kako izgledate.

Od tu bomo razvili šest korakov, ki oblikujejo reševanje sporov:

  1. Sprostitev: Uporablja se za pomiritev obeh strani, ustvarjanje komunikacijskega kanala, ki omogoča pridobivanje zaupanja in lahko analizira različne poti za potovanje, da bi našel rešitev problema. Na ta način se napetosti zmanjšajo in umiri se v kontekstu.

Pomembno je omeniti, da če obe strani nista mirni in na voljo za reševanje sporov, je neprimerno nadaljevati s postopkom.

  1. Empathize: Posrednik vpraša tiste, ki so jih prizadela čustva, ki so se pojavila v konfliktu, in občutek, ki jih je pripeljal do soočenja. Potrebno je, da izrazijo, kaj čutijo in kako živijo trenutek.
  2. Sodelovalne rešitve: Posrednik bi moral analizirati začetno in osrednjo točko konflikta in jo približati skupnemu razmišljanju obeh strani. Na ta način je predvideno, da obe strani vidita, kaj imata skupno in olajšata način, kako najti rešitev.
  3. Empathize: Obe stranki morata pridobiti empatijo in sprejeti dogovorjeno pogodbo, pri tem pa prevzeti napake.
  4. Nadomestilo: Kadar stranke prevzamejo napako, mora biti možno povrniti škodo, povzročeno drugi osebi med razvojem konflikta. Če ena od obeh strank nasprotuje temu koraku, je ugotovljeno, da so prejšnje napake pokazale napako. V tem primeru mora posrednik dati rešitev.

10 tehnik reševanja konfliktov

V nadaljevanju predstavljamo deset tehnik, ki so iz mediacije in upoštevanja korakov, ki jih je treba upoštevati pri reševanju sporov, pravilno uporabljene v katerem koli kontekstu.

1 - mirno

To je ustrezna tehnika, ki jo je mogoče uporabiti v času pretiranega nasilja, zlasti v izobraževalnih centrih.

Obe stranki pošljeta v kotiček, da se pomiri. To ni kazen, temveč se na ta način pridobi čas, medtem ko se stranke skušajo umiriti in narediti ustrezne korake.

Ko pomirite, morate vaditi globoko dihanje s štetjem do deset, tako da so deli mirni in lahko mirno sedite in poslušate drugega in posrednika..

Čeprav je res, da ta tehnika ne pričakuje hitre rešitve, je odgovorna za odlaganje. Vendar pa se pogosto zgodi, da ko so stranke mirne, se nagibajo k razmišljanju o možnosti izogibanja konfliktom..

Glede na ta primer, bi moral mediator preveriti, da na obeh straneh ni zamere in potem zapustiti kraj.

2. Arbitraža

V tem primeru imata obe strani možnost, da izrazita svoje stališče glede nastale situacije. Vsak človek mora najprej povedati, kaj se dogaja, kot naslov in opisati, kaj se je zgodilo. Naprej, moderator naj pomaga najti rešitev.   

S to tehniko ima oseba možnost, da sliši od drugega, kar je sam rekel. Na ta način lahko prizadeta oseba potrdi in spremeni svoje sporočilo, saj daje pravi vzorec tega, kar je poskušal posredovati..

To je učinkovita tehnika, ki, če ne omogoča reševanja konflikta, ustvari razjasnitev situacije.

Za to je potrebno začeti s stavki, kot je "kar želite povedati ...". Poskusiti morate poudariti čustveno vsebino situacije, na primer, "daje občutek, da se počutite ...". Za to je nujno, da seveda razumemo to, kar želimo povedati.

4- Povej zgodbe

V tem primeru se bo situacija skozi zgodbo normalizirala. Začnite zgodbo z, na primer, "nekoč ...", ki v zgodbo uvaja imena udeležencev konflikta in to počnete v tretji osebi (na ta način lahko vključeni analizirajo situacijo od zunaj).

Ko zgodba pride do konflikta, udeleženci in nekateri ljudje, ki so blizu konflikta, predlagajo, kako ga rešiti. Na ta način se zgodba dokončno doseže in zaključi se, pri čemer se vpraša, kdo je prepričan, da lahko storijo svoj del za rešitev problema.. 

5- Objektivna razprava

Mediator mora mirno in mirno poročati o razmerah. Pomembno je, da se na problem nanašate samo in izključno, ne da bi omenili prejšnje ali poznejše situacije.

V tem času bi moral mediator povedati, kako se počuti. Govorite o situaciji, ki se vedno osredotoča na nelagodje, ne da bi rekli ničesar, kar bi motilo udeležence v konfliktu.

Od tu naprej bodo ljudje, ki bodo sodelovali, vprašani, kakšno rešitev naj sprejmejo, ker bodo na ta način objektivno opazovali konflikt.

6- Poskus

Upoštevajoč, da se razmere lahko pojavijo v razredu ali v delovni skupini, bodo vsem članom povedali, da nastali problem in ljudje, ki so vpleteni, naj ostanejo tiho.

Ko posrednik poroča o težavi, bodo vprašani članom, ki predlagajo rešitev, na ta način bodo opazovali, kaj njihovi kolegi mislijo in bodo pridobili drugačna stališča, drugačna od njihovih..

7- Sprememba vloge

Izvede se simulacija, kjer sodelujejo člani konflikta, ko se pomirijo. Stanje se ustvari in ko pride čas, se dokumenti izmenjajo.

Ko se stanje obrne, se stališče druge stranke analizira iz objektivnosti. Prav tako jih prosijo za možno rešitev, potem ko so opazili stališče druge osebe.

8- Problematična lutka

Uporabljajo se lutke, ki bodo predstavljene kot nosilci rešitve problemov. Lutke morajo biti osebno prilagojene vsem otrokom, saj morajo biti znane.

Te lutke bodo uporabljene za dramatiziranje težav, ki se pojavljajo. Lutka se bo začela uporabljati, ko se bo situacija ponovno ustvarila, ko se bo ustavil, ko bo govoril o konfliktu.

Ko pride čas konflikta, bodo člani skupine vprašani za svoje mnenje o tem, kako je konflikt rešen. Ko je situacija izbrana, je treba sestavine konflikta vprašati, ali jih je mogoče preživeti. Če je tako, bodo punčke shranjene.

9- Pozitivni in negativni

Ko se konflikt pojavi, mora vsak od članov povedati, kaj o drugi osebi ni všeč, pri čemer navede, kaj je po njihovem mnenju konflikt povzročil..

Razlog za konflikt je naveden, vsaka stranka, potem ko je povedala, kaj jim ni všeč v zvezi z drugo osebo, mora nadaljevati z morebitno rešitvijo. Odtlej se morata obe strani odločiti, katera je najbolj primerna.

Nazadnje bi morali izbrati pot, ki jo bodo uporabili za spremembo situacije, vsaka stranka pa bi morala poudariti, kaj jim je najbolj všeč pri drugi osebi in kaj bi se v tej rešitvi spora pozitivno izkazalo..

10- Miselni stol

Ta tehnika se že tradicionalno uporablja v šoli, saj ima razmišljalni stol možnost, da se otroci premislijo o majhnih otrocih.

Da bi to dosegli, je treba predsednika umakniti iz konteksta, v katerem je prišlo do spora. In ko se to pojavi, mora mediator odstraniti otroke, vsakega pa pošlje drugemu miselnemu stolu.

Nazadnje, ko je minilo nekaj minut, so pozvani, da povedo, kaj se jim je zgodilo, da bi dali besedo vsaki stranki in da je bil dosežen skupni dogovor za njegovo rešitev..

Reference

  1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. IN RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Podporno gradivo za program: "Strategije za zgodnje preprečevanje nasilja pri otrocih". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediacija kot metoda za reševanje konfliktov: koncept, regulacija, tipologija, profil mediatorja in pobude v Murciji. Revija za socialno delo Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Reševanje konfliktov. Čustvo Revija za izobraževanje, motoriko in raziskave, 1 (79 - 91).