Philip Crosby Življenjepis in glavni prispevki

Philip Crosby je bil ameriški poslovnež, pionir v svojih prispevkih o teorijah in praksah upravljanja kakovosti in upravnih. Bil je avtor del, povezanih s komercialnimi in industrijskimi območji.

V projektih in podjetjih, v katere je bila vključena, je veljalo za temeljni del za izboljšanje kakovostnih pogojev.

Američan je zaslužen za zasnovo in izvajanje filozofije ničelnih napak, ki velja za enega njegovih glavnih prispevkov k poslovnemu in upravnemu svetu..

Na enak način so razvili še vrsto smernic in predlogov, ki so bili uporabljeni za produktivno organizacijo in omogočili višjo raven kakovosti po nižji ceni.

Njegova visoka stopnja teoretičnega in praktičnega znanja o upravljanju in kontroli kakovosti mu je prinesla mesto med velikanskimi imeni, ki so obravnavali to področje in pustili zapuščino pomembnosti..

Danes se njegovo delo nadaljuje skozi podjetje, ki ga je ustanovil v življenju, Philip Crosby Associates, podjetje skupine Capability..

Biografija

Philip Bayard Crosby je bil rojen leta 1926, v državi Virginia, in umrl v Severni Karolini leta 2011, pri starosti 75 let.

V Združenih državah je preživel svoje življenje in večino svoje kariere preživel v velikih ameriških podjetjih.

V mladosti je služil v ameriški mornarici, sodeloval v drugi svetovni vojni in v korejski vojni. V letih med obema konfliktoma je diplomiral na univerzi v Ohiu.

Začel je delati na področju vodenja kakovosti iz 50. let, najprej je delal v ustanovah in organizacijah medicinske narave, kjer se je posvetil obnavljanju in inovativnosti upravnih parametrov, ki obstajajo v takšnih organizacijah..

Približno 60-ih je Philip Crosby prispel v podjetje Martin-Marietta, kjer je delal kot inženir za kakovost.

V tej organizaciji je Crosby razvil svojo filozofijo ničelnih napak. Zadnja stopnja njegove kariere kot zaposlena se izvaja v podjetju ITT, kjer je skoraj 15 let delal kot podpredsednik korporacije, vse do poznih 70-ih let..

Po teh fazah je Crosby že imel priznanje v svoji državi in ​​na mednarodni ravni, zahvaljujoč učinkovitim rezultatom, ki so ga obrnili na upravljanje kakovosti..

V osemdesetih letih se je odločil ustanoviti lastno podjetje Philip Crosby Associates, kjer bo do konca svoje kariere preživel kot zasebni svetovalec..

Glavni prispevki

1. Osnovna načela o kakovosti

Podobno kot drugi avtorji in podjetniki tega območja je Crosby govoril in ustvarjal lastna načela o tem, kaj je kakovost in kako doseči raven kakovosti izdelka v poslovnih in industrijskih območjih..

Za podjetje Crosby je kakovost proizvoda opredeljena glede na njeno zmožnost, da zadovolji dejanske potrebe potrošnika, pri čemer se upošteva vrednost slednje kot končne opreme v proizvodnem in tržnem procesu..

Upravljanje in pravilno upravljanje organizacijskih in proizvodnih ravni lahko zmanjšata ali celo izkorenini število napak, ki jih je mogoče storiti..

Nazadnje, Crosby poudarja, da se raven kakovosti meri glede na stopnjo nezadovoljstva, ki ga lahko povzroči potrošnik.

2. Filozofija ničelnih napak

Predlog ničelnih napak, ki ga je razvil Crosby, se lahko sintetizira z maksimi, ki se začnejo z njegovimi lastnimi besedami.

Za podjetje Crosby je uspeh in ohranjanje dobre ravni kakovosti v tem, da stvari že od samega začetka delujejo, celo zadovoljstvo potrošnikov kot ukrep za zagotavljanje učinkovitosti.

Crosby kaže, da "kakovost ne stane." To ni darilo, ampak je brezplačno. Stroški denarja so stvari, ki nimajo kakovosti: vsa dejanja, ki izhajajo iz tega, da prvič ne delamo stvari..

Crosby sintetizira svojo filozofijo ničelnih napak kot merilo za preprečevanje, katerega glavna pot je "narediti to prav prvič", kar bi bilo samo po sebi rešitev za vse morebitne neuspehe, ki se lahko pojavijo..

Filozofija podjetja Crosby ni osredotočena na tehnične procese, ki se uporabljajo v različnih oddelkih podjetja, temveč na organizacijsko sistematizacijo vseh ravni, da se zagotovi učinkovitost in kakovost..

3. Absoluti kakovosti

Pri obvladovanju kakovosti Crosby obravnava štiri glavne principe, ki jih imenuje absolutni, prisotni v vseh proizvodnih procesih, ki si želijo, da bi bili učinkoviti.

Prvo izhaja iz načela ničelnih napak: prvič je to pravilno. To pomeni, da se na vseh ravneh zagotovijo zahteve in sredstva, potrebna za izboljšanje kakovosti.

Druga določa, da je preventiva porok za kakovost. Proizvodnih procesov ne bi smeli delati, da bi rešili nastale napake, temveč da bi zagotovili, da se celo ne bodo izkazali..

Z odkrivanjem in reševanjem napak podjetju ustvarjamo več stroškov, razpršujemo pozornost na ravni organizacije in kršimo kakovost.

Tretje absolutno mesto postavlja Crosbyjevo filozofijo kot edini veljaven standard za merjenje in zagotavljanje organizacijske učinkovitosti in končne ravni kakovosti.

Družba Crosby potrjuje, da sistem, ki temelji na filozofiji ničelnih napak, izpolnjuje zahteve, potrebne za individualno merjenje uspešnosti njenih različnih notranjih ravni..

Kakovost merimo s stroški nepravilnega delovanja. Tako se umakne četrta maksimacija podjetja Crosby, ki stroške za kakovost obravnava kot edini veljavni ukrep, ki ga mora organizacija upoštevati, da si prizadeva za nenehno izboljševanje..

Reference

1. Alvarado, B., in Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centralna univerza v Venezueli.
2. Crosby, P. (1985). Kakovost brez solz.
3. Philip Crosby Associates. (s.f.). Biografija. Pridobljeno od Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. avgust 2001). Philip Crosby, 75 let, Razvijalec koncepta ničelnih napak. New York Times.