Wiliams Edwards Deming Biografija, načela kakovosti, prispevki



William Edwards Deming (Oktober 1900 - december 1993) je bil statistik, inženir, profesor, svetovalec za upravljanje in ameriški govornik, rojen v Sioux Cityju v Iowi, Deming je študiral elektrotehniko in nato diplomiral iz matematične fizike..

Deming je pomagal razviti tehnike vzorčenja, ki se še vedno uporabljajo v uradu za popis prebivalstva in v ameriškem uradu za statistiko dela. Ta učenjak je najbolj znan po svojem delu na Japonskem z japonskimi voditelji podjetij po drugi svetovni vojni.

To delo se je začelo leta 1950 in je predavalo o tem, kaj je imenoval statistično upravljanje kakovosti proizvodov. Mnogi na Japonskem menijo, da je to eden od navdihov japonskega gospodarskega čudeža, ki se je zgodil med letoma 1950 in 1960.

V tem obdobju je Japonska iz pepela izrasla in postala drugo največje gospodarstvo na svetu, zahvaljujoč procesom, na katere je vplivala Demingova ideja. Šteje se, da je imela večji vpliv na japonski posel kot katera koli druga ne-japonska oseba. V ZDA se je šele začelo priznavati. UU ko je umrl leta 1993.

Indeks

  • 1 Življenjepis
    • 1.1 Vpliv Deminga na Japonskem
    • 1.2 Zadnja leta
  • 2 Načela kakovosti v skladu z Demingom
    • 2.1 Ustvarite stalnost namena
    • 2.2 Nova filozofija
    • 2.3 Nehajte se zanašati na pregled
    • 2.4 Končajte z nižjimi cenovnimi ponudbami
    • 2.5 Nenehno poiščite težave
    • 2.6 Usposabljanje na delovnem mestu
    • 2.7 Vodstvo inštituta
    • 2.8 Odstranite strah
    • 2.9 Prekinite ovire
    • 2.10 Odstranite opomine
    • 2.11 Odpraviti poljubne numerične cilje
    • 2.12 Dovolite ponos za to, kar ste storili
    • 2.13 Spodbujanje izobraževanja
    • 2.14 Zavezanost in delovanje višjega vodstva
  • 3 Prispevki
    • 3.1 Sistematična vizija organizacij
    • 3.2 Analiza variacij
    • 3.3 Sedem smrtonosnih bolezni upravljanja
    • 3.4 PDCA cikel (kolo Deming)
    • 3.5 Kakovost propelerja
    • 3.6 Celovito upravljanje kakovosti
  • 4 Reference

Biografija

Leta 1921 je diplomiral iz elektrotehnike na Univerzi v Wyomingu. Leta 1925 je magistriral iz statistike na Univerzi v Koloradu in leta 1928 doktoriral iz matematične fizike na univerzi Yale..

Študiral je pri Walterju Shewhartu iz Bell Telephone Laboratories. Shewhartove teorije o metodah statističnega nadzora so bile osnova Demingovega dela.

Delal je kot matematični fizik v ameriškem ministrstvu za kmetijstvo in bil statistični svetovalec ameriškega urada za popis prebivalstva.

Deming se je v tridesetih letih začel zanimati za načine, kako bi statistična analiza lahko dosegla boljši nadzor kakovosti v industriji.

Leta 1940 je Deming razvil več tehnik vzorčenja. Prav tako je poučeval statistične tehnike za nadzor procesov delavcem, ki se ukvarjajo s proizvodnjo med drugo svetovno vojno.

Vpliv Deminga na Japonskem

Leta 1950 so ga japonski poslovni voditelji povabili na Japonsko, da bi učili vodstvene delavce in inženirje novih metod. Sporočilo je bilo: "Izboljšanje kakovosti bo povzročilo zmanjšanje stroškov in povečanje produktivnosti in tržnega deleža"..

Japonska podjetja so hitro sprejela svoje metode, ki so jim pomagale prevladati na trgih v mnogih delih sveta. Nagrada Deming, ustanovljena leta 1951, se letno podeljuje vodilnim japonskim podjetjem za nadzor kakovosti.

Leta 1960 je bil Deming prvi Američan, ki je prejel japonski drugi red svetih zakladov. Japonci so s tem priznali svoj prispevek k ponovnemu rojstvu svoje industrije.

Zadnja leta

Ameriške korporacije so Demingove ideje sprejele šele v osemdesetih letih 20. stoletja, ki so si prizadevale za učinkovitejšo konkurenco na svetovnem trgu..

Leta 1987 je bil nagrajen v ZDA. Nacionalna medalja za tehnologijo. Leta 1993 je umrl pri svojem 93-letnem domu v Washingtonu.

Načela kakovosti v skladu z Demingom

Deming je po vsem svetu znan po svojih 14 načelih kakovosti:

Ustvarite stalnost namena

Prizadevajte si za nenehno izboljševanje dobavljenih izdelkov in storitev ter za dodeljevanje sredstev za kritje dolgoročnih zahtev, namesto da ustvarjate samo kratkoročno dobičkonosnost, s ciljem, da so konkurenčni, ostanejo v podjetju in ponudijo delovna mesta.

Nova filozofija

Sprejmite novo filozofijo. Ne morete več živeti s splošno sprejetimi stopnjami zamud, napak, okvarjenih materialov in slabe izdelave. Treba je preoblikovati zahodni slog upravljanja, da bi zaustavili upad industrije.

Nehajte se zanašati na pregled

Odpraviti potrebo po pregledu kot načinu za doseganje kakovosti. Namesto tega morate zagotoviti kakovost izdelka. Statistična dokazila o zagotavljanju kakovosti bi bilo treba zahtevati na proizvodnih in nabavnih področjih.

Končajte z nižjimi cenovnimi ponudbami

Dokončati prakso dodeljevanja naročil samo na podlagi cene. Zahtevati kazalnike kakovosti skupaj s ceno. Zmanjšajte število dobaviteljev za isto postavko tako, da odpravite tiste, ki niso statistično upravičeni.

Cilj je zmanjšati skupne stroške, ne samo začetne stroške, zmanjšati razlike. To je mogoče doseči z enim samim ponudnikom za vsak material, z dolgoročnim poslovnim odnosom zaupanja in lojalnosti.

Nenehno poiščite težave

Nenehno izboljšujte procese načrtovanja, proizvodnje in storitev. Nenehno iščite težave, da bi izboljšali vsako dejavnost podjetja, izboljšali kakovost in produktivnost ter s tem nenehno zmanjšali stroške.

Usposabljanje na delovnem mestu

Vzpostaviti sodobne metode usposabljanja na delovnem mestu za vse, vključno z upravljanjem, da bi optimizirali uspešnost vsakega zaposlenega.

Vodstvo inštituta

To je pomagati ljudem, da opravijo boljšo službo. Odgovornost vodstvenih delavcev in nadzornikov se mora spremeniti s pregledovanja čiste številke na kakovost. Z izboljšanjem kakovosti boste samodejno izboljšali produktivnost.

Odstranite strah

Spodbujajte učinkovito dvosmerno komunikacijo, ki bo izrinila strah v organizaciji, tako da bodo lahko vsi učinkovito in produktivno delali.

Prekinite ovire

Odstranite ovire med različnimi smeri. Posamezniki z različnih področij morajo delati kot ekipa, da bi napadali težave, ki se lahko pojavijo.

Odstranite opomine

Odpraviti uporabo sloganov, plakatov in opominov delavcem, ne da bi zahtevali pomanjkljivosti in višjo stopnjo produktivnosti brez zagotavljanja metod. Takšna opomina ustvarjajo le sovražne odnose. Večina vzrokov za nizko kakovost in nizko produktivnost je posledica sistema.

Odstranite samovoljne numerične cilje

Odpraviti delovne standarde, ki zahtevajo kvote za delavce in številčne cilje za menedžerje. Zamenjati jo mora uporabno vodstvo, ki pomaga doseči nenehno izboljševanje kakovosti in produktivnosti.

Dovolite ponos za to, kar je storjeno

Odpravite ovire, ki delavcem in upravljavcem preprečujejo, da bi bili ponosni na to, kar počnejo. To pomeni, da je treba prepovedati letno kvalifikacijo zaslug (vrednotenje uspešnosti) in upravljanje s ciljem.

Spodbujanje izobraževanja

Izvajati izobraževalni program in spodbujati osebno izboljšanje za vse. Kar organizacija potrebuje, niso samo dobri ljudje, temveč potrebujejo ljudi, da se izboljšajo z izobraževanjem. Promocije pristojbin bodo temeljile na znanju.

Zavezanost in delovanje višjega vodstva

Jasno opredeli trajno zavezanost višjega vodstva za izboljšanje kakovosti in produktivnosti ter obveznost, da izvaja vsa ta načela kakovosti. Ni dovolj, da se najvišje vodstvo zavezuje kakovosti in produktivnosti; vedeti morajo, kaj so zavezani, kaj morajo storiti.

Prispevki

Med najpomembnejše prispevke Williamsa Edwardsa Deminga sodi analiza variacij, točke za upravljanje kakovosti ali cikel PDCA.

Eden od prostorov Deminga je bil naslednji: "Pri izboljšanju kakovosti bodo podjetja zmanjšala stroške, povečala produktivnost in tržni delež"..

Po uresničitvi predlogov Deminga so japonska podjetja, kot so Toyota, Sony in Fuji, dosegla mednarodni uspeh, zahvaljujoč kakovosti svojih izdelkov in konkurenčnosti cen..

Prispevki Deminga segajo od izvajanja statističnega nadzora, do izboljšanja oblikovanja novih izdelkov in storitev.

Sistematična vizija organizacij

Deming predlaga, da se vsako podjetje obravnava kot niz medsebojno povezanih notranjih in zunanjih odnosov, ne pa kot skupina oddelkov ali neodvisnih procesov..

Ko vse povezave in interakcije delujejo skladno, da bi dosegli skupni cilj, lahko podjetje doseže ogromne rezultate: od izboljšanja kakovosti svojih izdelkov in storitev, do dviga duha podjetja.

V svoji knjigi "Nova ekonomija"(1993), dr. Deming zagotavlja, da bi moral biti namen organizacije ustvariti sistem, ki zagotavlja koristi vsem zainteresiranim stranem:" Cilj, ki je tukaj predlagan za vsako organizacijo, je, da vsi zmagajo: delničarji, zaposleni, dobavitelji, potrošniki, skupnost, okolje, dolgoročno.

Analiza variacije

V svoji knjigi "Iz krize"(1986) omenja naslednje:" Osrednji problem pri upravljanju in vodenju je pomanjkanje razumevanja informacij v variaciji ".

V skladu z Demingom je bistvenega pomena, da lahko upravitelji razlikujejo med posebnimi vzroki (posebnimi napakami pri izvedbi procesa) in pogostimi vzroki za spremembo (pomanjkljivosti oblikovanja procesa).. 

Razlikovanje vrste variacije, kot tudi razumevanje njenih vzrokov in napovedovanje vedenja, je bistveno za izkoreninjenje neuspehov v procesu.

Sedem smrtnih bolezni vodstva

Na podlagi svojih izkušenj z upravljanjem ameriških industrijalcev je Deming odkril sedem smrtonosnih bolezni podjetij, ki so:

1.- Pomanjkanje dokazov za izvajanje korporativnih namenov.

2.- Poudarek na kratkoročnih dobičkih in ustvarjanju takojšnjih dividend, pri čemer se izognejo dolgoročnim strategijam.

  1. Ocena uspešnosti, ocena uspešnosti ali letni pregled

4.- Mobilnost višjega vodstva.

5. Upravljanje z izključno uporabo razpoložljivih informacij.

6.- Visoki zdravstveni stroški.

7. - Visoki stroški odgovornosti.

Krog PDCA (kolo Deming)

Cikel PDCA, za akronim v angleščini: Plan (načrt) - Ali (Do) - Check (Check) - Act (Act), je strategija nenehnega izboljševanja kakovosti, ki jo je prvotno zasnoval Walter A. Shewhart sredi 1939.

Shema PDCA povzema standardni cikel, ki ga je treba reproducirati, tako posamično kot na organizacijskem nivoju: cilj in način izvedbe sta načrtovana, načrt se izvaja v praksi, dobljeni rezultati se ovrednotijo ​​in v primeru da se cilji ne dosežejo uspešno, se po potrebi sprejmejo korektivni ukrepi.

Deming je prevzel nalogo spodbujanja izvajanja tega cikla v petdesetih letih 20. stoletja, kar je modelskim podjetjem omogočilo nenehno in celovito izboljšanje kakovosti..

Kakovostni propeler

Z analizo miselnosti podjetij je Deming razvil optimiziran predlog za oblikovanje novih izdelkov in / ali storitev, ki temelji na naslednjih korakih:.

1.- Oblikovanje blaga ali storitve.

2.- Testiranje izdelka v laboratoriju. To vključuje predhodno analizo potrošnikov in izvedbo predhodnih proizvodnih testov.

3.- Trženje končnega izdelka.

4.- Analiza po prodaji. Treba je poizvedeti o zaznavanju končnega potrošnika in odkriti priložnosti proizvoda, da bi razširili spekter potrošnikov na trgu..

Cikel se nadaljuje, tako kot propeler, vedno znova in z nenehnim izboljševanjem kakovosti, da bi v vsakem trenutku zmanjšali stroškovno strukturo izdelka, da bi zagotovili konkurenčnost ponudbe na polici..

Celovito upravljanje kakovosti

Eden od najpomembnejših prispevkov Deminga je bil preoblikovanje koncepta kakovosti skozi Total Quality.

To je opredeljeno kot strategija upravljanja organizacije, ki je namenjena zadovoljevanju potreb in pričakovanj vseh deležnikov: zaposlenih, delničarjev in družbe na splošno..

Teorija celovite kakovosti je povzeta pri izvajanju osmih ključnih načel, ki so podrobneje opisana v nadaljevanju: 

  1. Usmerjenost k rezultatom.
  2. Usmerjenost stranke.
  3. Vodenje in skladnost ciljev.
  4. Upravljanje s procesi in dejstvi.
  5. Razvoj in vključevanje ljudi.
  6. Stalno učenje, inovacije in izboljšave.
  7. Razvoj zavezništev.
  8. Družbena odgovornost.

Reference

  1. Skupna kakovost: opredelitev in modeli (2015). Madrid, Španija ISO Orodja ©. Vzpostavljeno iz: isotools.org.
  2. Demingova 14-točkovna filozofija - recept za popolno kakovost (2000). Massachusetts, ZDA. Mind Tools Ltd Vzpostavljeno iz: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Spoštovanje sistema. Idaho, ZDA Blog W. Edwards Deming Institute. Vzpostavljeno iz: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Poznavanje variacije. Idaho, ZDA Blog W. Edwards Deming Institute. Vzpostavljeno iz: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Vodja celostnega upravljanja kakovosti. London, Velika Britanija. Portal za upravljanje in poslovne študije. Vzpostavljeno iz: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Novi scenarij: kultura kakovosti in produktivnosti v podjetjih. Mexico City, Mexico Uredništvo Iteso.
  7. Wikipedija, prosti enciklopedija (2017). Krog Deminga, Mexico City, Mehika. Vzpostavljeno iz: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedija, prosti enciklopedija (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mehika. Vzpostavljeno iz: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedija, prosti enciklopediji (2018). W. Edwards Deming. Vzeto iz: en.wikipedia.org.
  10. Uredniki enciklopedije Britannica (2018). W. Edwards Deming Ameriški statistik in pedagog. Vzeto iz: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Vzeto iz: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Deming ima 14 točk za vodstvo. ToolsHero. Vzeto iz: toolshero.com.
  13. Register kakovosti (2018). Dr. W. Edwards Deming's 14 načel - v celoti. Vzeto iz: qualityregister.co.uk.