Veriga odjemalca-ponudnika v tem, kaj je sestavljena in primer



The veriga kupca-dobavitelja opredeljena je kot razmerje med upravičenci postopka ali kupci (kupci) in tistimi, ki ustvarjajo vozovnice ali dostavljajo rezultat tega procesa (dobavitelji).

V to razmerje ali verigo vstopajo vse dejavnosti, ki dodajajo vrednost izdelku ali storitvi, ki jih podjetje prodaja. Ti izdelki ali storitve gredo skozi različne faze, saj so vhodi ali vstopnice, dokler ne postanejo dokončne rezultatov ali rezultatov, ki so končni izdelek ali storitev, ki jo kupi kupec.

Ne smemo pozabiti, da je podjetje lahko dobavitelj in kupec. Če so proizvodi ali storitve, ki jih trži, usmerjeni v druga podjetja, ki jih pozneje prodajajo končnim potrošnikom, bi v tem smislu delovala kot ponudnik..

Če pa ustvarjate svoje izdelke ali storitve, potrebujete drugo vhodi, Kot surovine jih morate kupiti od drugih podjetij. V tem drugem razmerju bo stranka, in podjetje, ki ga kupi, bo ponudnik.

Zato se mora ta veriga dogovoriti s strankami in dobavitelji o dveh glavnih vprašanjih:

- Rezultati v smislu kakovosti, stroškov in časa, ki se dogovorijo glede na potrebe strank.

- Ukrepe je treba izvajati skupaj, da bi dosegli nenehno izboljševanje kakovosti postopka in posledično zadevnega izdelka ali storitve..

Indeks

  • 1 Proces verige odjemalca-ponudnika
    • 1.1 Vrste
    • 1.2 Elementi procesa
  • 2 Stranke
    • 2.1 Dobavitelji
    • 2.2 Stranke
  • 3 Primer 
  • 4 Reference

Proces verige odjemalca-ponudnika

Poleg zgoraj navedenega je eden od glavnih ciljev odnosa med dobaviteljem in stranko, da končni potrošnik prejme blago ali storitev, s katero je popolnoma zadovoljen..

V ta namen je japonski kemik in poslovni skrbnik Kaoru Ishikawa, strokovnjak za kakovost, leta 1960 izdal deset načel kakovosti za odnos med stranko in dobaviteljem:

1-Kupec in dobavitelj sta absolutno odgovorna za uporabo ustrezne kontrole kakovosti med celotnim procesom.

2 - Obe strani sta neodvisni drug od drugega in oba morata spoštovati to neodvisnost

3-Kupec mora dati točne in ustrezne informacije o svojih natančnih potrebah in o tem, kaj želi dobavitelj dostaviti.

4-Pogodba med obema strankama mora upoštevati kakovost, količino, ceno, pogoje dobave in ustrezno obliko plačila.

5 - Dobavitelj mora zagotoviti kakovost, ki zadovoljuje stranko, ki je potrjena s podatki.

6-Stranke in dobavitelji se morajo predhodno dogovoriti o sistemih nadzora, ocenjevanja in testiranja.

7. Sporazum med obema strankama mora vključevati postopke, ki jih je treba obravnavati v primeru morebitnih neskladij v postopku.

8 - Obe strani morata izmenjati informacije, ki so potrebne za zagotovitev uspešnega nadzora kakovosti.

9-Dobavitelji in kupci morajo spremljati vse dejavnosti procesa: naročila, načrtovanje proizvodnje in zaloge, delovna mesta in procese, tako da je razmerje zadovoljivo izvedeno.

10-Obe strani morata vedno upoštevati interese končnega potrošnika.

Vrste

Razlikujemo dve vrsti verige odjemalca-ponudnika:

- Stranka - zunanji ponudnik: je tista, ki oblikuje dobavitelja - organizacijo - naročnika. Organizacija je lahko stranka ali dobavitelj, odvisno od tega, ali izdelek prejme ali dobavi.

- Notranja veriga odjemalca-ponudnika: je tista, ki jo oblikujejo različne dejavnosti organizacije. Vsak ustvarja rezultat, ki nato vodi do začetka naslednje dejavnosti, in tako naprej zaporedoma.

Elementi procesa

Elementi, ki sestavljajo postopek, so naslednji:

- Vstopnice (vhodi): materiali in surovine.

- Dejavnosti, ki dodajajo vrednost in preoblikujejo vložke.

- Izhodi ki ustvarjajo proces in so v zameno vhodi naslednjega, ali. \ t rezultatov končno.

- Metoda vrednotenja, ki mora ovrednotiti celoten proces in stopnjo zadovoljstva strank.

Stranke

Stranke, ki so vključene v verigo, so dobavitelji in kupci.

Dobavitelji

To je fizična ali pravna oseba, ki organizacijam zagotavlja potrebna sredstva, da lahko opravljajo svojo dejavnost.

Upravljanje dobaviteljev je odgovorno za upravljanje odnosov s ponudniki storitev, od katerih je organizacija odvisna.

Stranke

So fizične ali pravne osebe, ki prejemajo blago ali storitev v zameno za ustrezno plačilo.

Celoten odnos med odjemalcem in dobaviteljem mora temeljiti na pristopu do končnega kupca, ki bo porabil izdelek. To je eno temeljnih načel kontrole kakovosti ISO 9001: izpolniti pričakovanja in potrebe naročnika.

V ta namen mora organizacija slediti naslednjim korakom:

  1. Opredelite zainteresirane strani.
  2. Prevedite potrebe v cilje.
  3. Sporočanje ciljev in zahtev, potrebnih celotni organizaciji.
  4. Osredotočite se na izboljšanje procesov.
  5. Nato ovrednotite zadovoljstvo strank, da bi se v prihodnje izboljšali.

Primer

Predstavljajte si podjetje, ki izdeluje in trži steklene steklenice. Vaše stranke so tiste, ki nato pijače prodajajo v teh steklenicah, dobavitelj vašega stekla pa je zunanja družba. Zato bi bil postopek naslednji:

Steklarska družba (A) - Proizvajalec steklenic (B) - Podjetje za pijače (C) - Končni potrošnik

Tako bi lahko bila veriga kupcev dobaviteljica tista, ki obstaja med podjetjem A (dobavitelj stekla) in podjetjem B (kupcem), ali med podjetjem B (dobavitelj steklenic) in podjetjem C (stranka). obe strani bi bili zunanji, saj gre za različna podjetja, ki sodelujejo v obeh procesih.

V prvem razmerju (podjetja A in B) bi bili elementi postopka naslednji:

- Vhodi: steklo, ki ga družba A dobavlja podjetju B, so vložki, ki se nato pretvorijo v rezultate.

- Preoblikovanje dejavnosti: Ko ima podjetje B steklo, ga mora spremeniti v steklenice, za katere bo imelo notranji proces s tem ciljem, ki temelji na različnih dejavnostih..

- Izhodi: Ko podjetje B ustvari steklenice, te postanejo izhodi ali izhodi, ki bodo kasneje prodani podjetju C.

- Metoda ocenjevanja: V celotnem procesu je treba izmeriti učinkovitost delov. Poleg tega je treba po prodaji izdelka izvesti ukrepe, da se oceni, kako je stranka zadovoljna..

Če poznamo te elemente, da bi bilo razmerje uspešno, moramo izpolniti deset zgoraj navedenih načel kakovosti.

Reference

  1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Razvijanje učinkovitih odnosov med kupci in dobavitelji: več kot en način obvladovanja mačke", Mednarodni časopis za upravljanje kakovosti in zanesljivosti, zvezek 15
  2. Ospina, Jaime (2017). "Sodelovanje med podjetji". Inovacije in upravljanje dobaviteljev.
  3. Aguilar Surroca, Juan (december 2007). "Tehnološko sodelovanje kot determinanta poslovnih rezultatov".
  4. Andi, Antioquia (2015). "Razvoj dobaviteljev".
  5. Sunil Chopra in Peter Meindl (2006). "Upravljanje dobavne verige". 3. izdaja. Poglavje 1. Razumevanje, kaj je dobavna veriga.