9 najpomembnejših funkcij dobavitelja

The funkcije prodajalca so naloge, katerih cilj je izboljšanje komercialne učinkovitosti izdelka ali storitve na trgu. To se običajno meri s količino prodaje, pa tudi z donosom, odkupi in priporočili.

Obstajajo prodajalci, ki sprejemajo naročila, ko stranka pride do njih (prodajalec na pultu v trgovini), in obstajajo prodajalci, ki morajo oditi ven za iskanje stranke.

Vsi prodajalci morajo biti ustvarjalni, da dosežejo svoj cilj, predvsem pa tisti, ki morajo oditi ven, da bi našli svoje stranke.

Prodajalec ima sposobnost, da ljudi dela tisto, kar ne bi storil spontano.

9 glavnih funkcij prodajalca

Profesor Thomas C. Kinnear in Kenneth Bernhardt organizirata funkcijo prodajalca v treh glavnih fazah ali fazah: priprava, argumentacija in transakcija.

V vseh treh fazah mora vsak prodajalec izpolnjevati naslednje funkcije:

1 - Spoznajte svoj izdelek

Prva funkcija, ki jo mora izpolniti prodajalec, je raziskati značilnosti, funkcije, uporabe in možnosti izdelka ali storitve, ki jo namerava prodati..

Prav tako morate poznati politike in značilnosti organizacijske kulture, ki opisujejo proizvodno podjetje.

Ta točka je pomembna, saj ljudje od prodajalca pričakujejo, da pozna promocijska sporočila, ponudbe in slogane o tem, kaj prodajajo..

Samo dobro poznavanje tega, kar prodajate, bo lahko poudarilo njegove prednosti in odkrilo način za izboljšanje morebitnih napak.

Drugo vprašanje, ki mora prevladati nad prodajalcem, so pogoji prodaje. Tako lahko ponudite možnost, ki je ugodna za obe strani pogajanj.

Poznavanje vašega izdelka pomeni tudi poglobljeno poznavanje konkurence, ki jo ima to na trgu.

2. Svetovanje potencialnim kupcem

Dober prodajalec svetuje svojim strankam in potencialnim kupcem, kako bo ta izdelek ali storitev zadovoljila njihove potrebe.

Prav tako jih morate obvestiti o tem, kako ga uporabiti za doseganje najboljših rezultatov, kam v primeru dvomov ali napak in kje iskati rezervne dele in / ali dodatke..

Dobro obiskana in svetovana stranka bo zvesti kupec in ambasador blagovne znamke ali izdelka, zato ta naloga zahteva zelo posebne osebne sposobnosti..

3 - Prodaja

Seveda je potrebno, da prodajalec učinkovito proda izdelek ali storitev, ki jo ima.

Nujno je, da v najkrajšem možnem času prodate čim več enot, vendar morate to storiti s pozornostjo in kakovostjo, da bodo učinkovite prodaje; to pomeni, da so plačani in da zadovoljujejo potrebe stranke.

Včasih prodajalec ni neposredno zbiralec. Če je, je pomembno, da račune upravljate pravilno, tako da ne delate napak, ki vplivajo na katero koli stranko.

4 - Zvestoba strankam

Gre za prizadevanje za vzpostavitev resnične povezave med stranko in podjetjem.

Ta povezava je ustvarjena z namenom, da bi razumeli prave potrebe strank in naredili vse, kar je v njihovi moči, da bi jim pomagali pri reševanju problemov, ki prinašajo uporabo izdelka..

Na tej točki je ključnega pomena, da se prodajalec posveti razumevanju korena problema, tako da lahko zagotovi resnične rešitve.

Upoštevati morate tudi pogoje podjetja pri izvajanju te rešitve.

V idealnem primeru bi se morala prodaja ponoviti in prodajalec mora spremljati razvoj potrošnikove porabe.

Priporočljivo je, da prodajalec pripravi podroben seznam svojih strank z osebnimi podatki, ki jim omogočajo boljše poznavanje in razumevanje.

Dejansko se na trgu pojavljajo avtomatizirani sistemi Marketing odnosov s strankami (CRM), ki omogočajo hitrejše in učinkovitejše upravljanje teh informacij.

Običajno je, da ima prodajalec dodeljeno "ozemlje". Vaša dolžnost je, da načrtujete ukrepe, da bodo stranke, ki se nahajajo v njih, še vedno zadovoljne in priporočajo druge.

5. Zajemite nove stranke

Prodajalec ima običajno prodajne cilje v določenem obdobju. Ta cilj običajno vključuje število strank, ki jih pričakujete ob koncu obdobja.

Ta funkcija vključuje približevanje novim območjem (fizičnim ali virtualnim), v katerih lahko najdete potencialne kupce.

Prodajalec mora najti tržno nišo, ki jo vaš izdelek ali storitev zapravlja, da bi spremenila to situacijo.

Vsako izboljšanje ali sprememba, ki jo ima izdelek, omogoča ustvarjanje nove skupine potencialnih kupcev.

Prodajalec jih mora približati prednostim izdelka ali storitve, tako da bodo dokončali odločitev o nakupu.

Prodajalec mora aktivno iskati nove prodajne priložnosti in uporabljati orodja, ki najbolje delujejo.

Na primer, koristno bi bilo, če bi nove stranke imele koledar dogodkov, povezanih s proizvodnim sektorjem, v katerem je vaš izdelek.

6- Ponudba po prodaji

Poprodajne storitve, kot pove že samo ime, so povezane z vsem, kar lahko prodajalec stori za stranko po zaključku prodaje.

To vključuje dejanja, kot so:

- Zagotovite tehnično službo.

- Poročajte o izboljšavah in / ali dopolnitvah.

- Usmerite se k rešitvam težav z izdelkom ali storitvijo.

- Obveščajte o krajih, kjer bi morali poiskati rezervne dele.

- Obveščajte o obstoju povezanih proizvodov ali storitev.

7. Podajte povratne informacije podjetju

Prav tako kot se od prodajalca pričakuje, da bo stranko seznanil z vsemi načini, kako najbolje izkoristiti proizvod ali storitev, se od njih pričakuje, da bodo družbo obvestili o vsem, kar lahko prispeva k izboljšanju prodaje..

Sporočiti mora morebitne napake v postopkih in predlagati izboljšave, ki se ji zdijo primerne in ustrezne.

Prav tako mora ponuditi v podjetju podatke o najpogostejših vprašanjih med strankami in o ukrepih, ki jih konkurenca izvaja..

To pomeni, da mora prodajalec delati z roko v roki s tržno ekipo podjetja. Mora biti aktivni udeleženec v tržnih raziskavah.

Vaš glas je treba upoštevati, ko načrtujete spremembe izdelka ali tržne pogoje.

8- Skrb za sliko

Druga odgovornost prodajalca je, da poskrbi za lastno podobo, saj postane prvi stik s stranko. To je obraz podjetja.

Vaša slika se mora prilagoditi celostni podobi in strankam, ki se bodo udeležile.

Podobno mora podjetje iskati stalno usposabljanje, ki vključuje usposabljanje v mehkih spretnostih, kot je vedeti, kako se izraziti, imeti udobne sloge in poklicno obleko, med drugim..

9- Pripravite in sporočite poročilo o prodaji

Prodajalec mora ponuditi poročilo, ki odraža rezultate njegovega vodenja v nasprotju z njegovimi cilji.

To poročilo ima periodičnost, ki opredeljuje podjetje in mora odražati informacije, povezane z:

- Prodajalčeva pot.

- Stranke so vročene.

- Stranke so zajete.

- Prodani izdelki.

- Zbrane zbirke.

- Zahtevki zbrani in / ali rešeni.

- Vrnjeni izdelki.

Nekatere značilnosti dobrega prodajalca

Nekatere lastnosti ali lastnosti, ki jih mora imeti oseba, da bi popolnoma izpolnjevale funkcije prodajalca, so naslednje:

- Poštenost.

- Usmerjenost stranke.

- Določanje.

- Dober odnos.

- Zdravo samospoštovanje.

- Samozavest.

- Navdušenje.

- Vztrajnost.

- Empatija.

- Asertivna komunikacija.

- Prepričljivost.

- Konkurenčnost.

- Identifikacija s podjetjem.

- Strast za svoje delo.

Reference

1. Navodila za upravljanje (s / f). 3 glavne funkcije vsakega prodajalca. Vzpostavljeno iz: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Funkcije prodajalca in predprodaje. Izterjano od: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Komercialni svetovalec. Izterjano iz: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Funkcije učinkovitega prodajalca. Vzpostavljeno iz: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Funkcije prodajalca. Pridobljeno iz: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Katere so resnične naloge prodajalca? Vzpostavljeno iz: pymesyautonomos.com