Kazalniki kakovosti Merjenje in glavni kazalniki

The kakovosti so orodja in sistemi, ki jih mora podjetje meriti delovanje svojih procesov. Čeprav so bili v preteklosti kvantitativni, se pojavljajo malo po novem novi modeli, ki upoštevajo druge bolj kakovostne dejavnike, kot so konkurenčnost ali zadovoljstvo potrošnikov..

Vendar pa je treba te modele količinsko opredeliti, da bi jih lahko izmerili in primerjali. Da bi razumeli kazalnike, moramo najprej videti, kako se uporabljajo. V vsaki organizaciji mora obstajati sistem vodenja kakovosti, ki zagotavlja kakovost podjetja in je odgovoren za upravljanje istih kontrol.

Tisti, ki so zadolženi za izvajanje tega sistema za merjenje kakovosti, morajo oblikovati različne kazalnike kakovosti, da bi ga obdržali izčrpno. Tako lahko izdelek ali storitev doseže pričakovanja kupcev.

Indeks

• 1 Značilnosti 
• 2 Kako se meri kakovost izdelka?
  • 2.1 Načrtujte nadzor kakovosti
  • 2.2 Preverite izdelke
  • 2.3 Dejavnosti za izboljšanje nadzora nad procesi
• 3 Glavni kazalniki kakovosti
  • 3.1 Pokritost trga
  • 3.2 Učinkovitost izdelka
  • 3.3 Raven prodaje
  • 3.4 Zadovoljstvo kupcev
  • 3.5 Konkurenčnost
• 4 Reference

Funkcije

Po podatkih Mednarodne organizacije za standardizacijo (ISO, za akronim v angleščini) mora imeti pravilen sistem vodenja kakovosti določene značilnosti, ki so vključene v standard ISO 9001. Nekatere od teh značilnosti so naslednje:

- Označujejo ključno in ustrezno dejavnost. Morajo biti merljivi.

- Na splošno so kvantitativni, čeprav bo malo po malo več kvalitativnih kazalnikov.

- Morajo biti sposobni primerjati pravočasno.

- Biti morajo zanesljivi.

- Biti morajo enostavne za uporabo.

- Biti morajo združljivi z drugimi kazalniki, da bi jih lahko primerjali.

- Biti morajo konkretni in ne smejo povzročati napačnih razlag.

Kako se meri kakovost izdelka?

Če definiramo kakovost besede na generičen način, bi bila skupina lastnosti, ki bi objekt zadovoljevala določeno potrebo.

V poslovnem primeru je kupčeva zamisel o storitvi ali izdelku zelo pomembna, odvisno od tega, kako je stranka izpolnila svoje potrebe..

Zato je zelo pomembno, da stalno spremljamo izdelke in storitve podjetja, da bi zmanjšali napake in zagotovili najboljši izdelek ali storitev za stranke..

Kazalniki kakovosti se uporabljajo za merjenje različnih meril, ki se štejejo za ustrezna, odvisno od postopka, ki ga želite oceniti. Za to je treba določiti naslednje kontrole:

Načrtujte nadzor kakovosti

Načrt, ki ga določi podjetje za merjenje kakovosti, mora biti zelo podroben in usklajen s cilji podjetja. V tem načrtu je treba opredeliti več elementov:

- Procesi in sistemi, ki jih je treba meriti, da bi dosegli izdelke brez napak.

- Značilnosti, ki jih mora imeti proizvod ali storitev, da se zagotovi njihova kakovost.

- Ekipa ljudi, ki bo merila in pravilno preverjala izdelke in storitve.

- Kako se bodo podatki zbirali, da bodo lahko spreminjali in popravljali.

- Potrebno usposabljanje delavcev za izvajanje inšpekcijskih pregledov.

- Preskusi, s katerimi se preveri, ali je izdelek kakovosten in nima napak.

Preverite izdelke

Preverjanje izdelkov se lahko opravi v treh fazah:

- Pregled postopka vnosa materiala.

- Pregled procesa med njegovim razvojem.

- Preverjanje končnih izdelkov.

Dejavnosti za izboljšanje nadzora nad procesi

Za uspešno ocenjevanje je treba uporabiti vrsto dejavnosti, ki bodo olajšale nadzor:

Priprava zalog

Z inventuro na dan boste lažje izračunali številne kazalnike izdelka.

Oblikujte načrt umerjanja

Kalibracija se uporablja za primerjavo različnih lastnosti z referenčnim standardom (ali standardom)..

Izvedite načrte za vzdrževanje opreme

Z načrtovanjem obdobij pregleda in vzdrževanja materialnih virov in izdelkov se bo redno ocenjevalo.

Glavni kazalniki kakovosti

Pri izbiri najprimernejših kazalnikov za proces je treba najprej vedeti, da jih je treba izvajati v najbolj vplivnih procesih v kakovosti končnega izdelka, v najpomembnejših za rezultate ali v tistih, ki so najbolj oslabljeni in pod standardom kakovosti.

Glede na količino ni najmanjše ali največje predpisane številke, zato je priporočljivo, da naredite potrebne, da dobite splošno predstavo o procesu..

Druga priporočila so:

- Upoštevajte mnenje strokovnjakov podjetja o procesu, da bodo določili, kako ustrezni so izbrani kazalniki.

- Za razumevanje uporabite preproste kazalnike.

- Postavite jih na vidna mesta, da motivirate delavce, da jih dosežejo. 

Obstajajo neskončni kazalniki, v nadaljevanju bomo omenili tiste, ki so zelo pogosti v večini organizacij: pokritost trga, učinkovitost izdelkov, raven prodaje, zadovoljstvo strank in konkurenčnost..

Pokritost trga

Zajetje je opredeljeno kot količina razpoložljivih proizvodov glede na celotno povpraševanje na trgu.

Učinkovitost izdelka

Ta kazalnik meri, ali je stranka s proizvodom pokrila svojo potrebo. V ta namen je treba izvesti naknadne ocene in povratne informacije stranke.

Raven prodaje

Prodaja je obvezen kazalnik pri merjenju kakovosti izdelka, zato so bistveni, pa tudi enostavni za merjenje.

Zadovoljstvo strank

Tukaj morate izmeriti, kako zadovoljna je bila stranka po nakupu. To je, če je v celoti izpolnil svoja pričakovanja ali če je, nasprotno, razočaran.

Da bi jo izmerili, pa tudi za učinkovitost, je bistvenega pomena, da izvajamo ankete strank, da bi jih ustvarili povratne informacije na vaši strani in izboljšajte zadevni proces.

Konkurenčnost

Merjenje, kako konkurenčna je organizacija, kako se nahaja v odnosu do njenih konkurentov in kako se odziva na povpraševanje na trgu, so vprašanja, ki jih je treba upoštevati pri merjenju kakovosti..

Reference

1. Nanda, V. (2016). Priročnik za sistem vodenja kakovosti za podjetja za razvoj izdelkov.
2. Gitlow, H.S. (2000). Sistemi vodenja kakovosti: praktični vodnik
3. Wood, J.C.; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Kritične ocene v poslovanju in upravljanju
4. EAE poslovna šola. Pridobljeno od challenge-operations-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS svetovanje specializirano za standarde ISO