Značilnosti kulturne kulture, kako se razvija in zgled



Ena kakovosti To je okolje, v katerem zaposleni ne sledijo le smernicam za kakovost, temveč tudi vidijo druge sistematično, sprejemajo ukrepe, usmerjene v kakovost, poslušajo druge, govorijo o kakovosti in čutijo kakovost okoli njih..

Z zmanjšanjem geografskih ovir in pritiski na konkurenčnost na svetovnem trgu je operativna odličnost postala nujna za podjetja, da ostanejo konkurenčna po vsem svetu..

Kultura kakovosti seveda poudarja nenehno izboljševanje procesov in rezultatov na zdravem delovnem mestu, zadovoljnih strank in donosnega in rastočega podjetja..

Vendar, kako lahko zagotovite, da so vsi zaposleni osredotočeni na zagotavljanje kakovostnega izdelka ali storitve??

Indeks

  • 1 Osnove
  • 2 Značilnosti
    • 2.1 Ustrezni sistemi in strukture
    • 2.2 Voditelji branijo kakovost
    • 2.3 Usposobljeni zaposleni
    • 2.4 Delovanje, osredotočeno na uporabnika
    • 2.5 Skupinsko delo je norma
    • 2.6 Stalno izboljševanje je dejstvo
  • 3 Kako se razvija kultura kakovosti??
    • 3.1 Sprehodite se in pogovorite se o kakovosti
    • 3.2 Ustvarjanje kakovostnega dela za vsakogar
    • 3.3 Napnite ekipo
    • 3.4 Osredotočanje na procese
    • 3.5 Spremljanje in meritve
    • 3.6 Podpora za odpiranje
  • 4 Primer
    • 4.1 Sprememba ciljev
  • 5 Reference

Osnove

Osnova za izboljšanje kakovosti je razvijanje kulture kakovosti znotraj organizacije, ki jo vključuje v celotno podjetje. Kultura, osredotočena na kakovost, ustvarja zdravo delovno okolje in ustvarja zadovoljne stranke.

V zdravi poslovni kulturi je tisto, kar je dobro za podjetje, združeno s tistim, kar je dobro za kupce in postaja gonilna sila tega, kar vsi delajo..

Kultura kakovosti se začne z vodstvom, ki razume in verjame v posledice vizije sistema, in ve, da je treba služiti strankam za uspeh.

Rezultat tega razumevanja je kultura, v kateri pozitivno notranje okolje poteka skupaj z ustvarjanjem zadovoljnih strank.

Funkcije

Kultura kakovostnih rezultatov, ko vse zainteresirane strani, od najvišjega vodstva do osnovnega delavca, brez težav izboljšajo svoje vsakodnevne dejavnosti.

Ustrezni sistemi in strukture

Bistveno je imeti ustrezne sisteme in strukture za podporo izboljšavam kakovosti. Procese je treba vzpostaviti z jasnimi merili uspešnosti, osredotočenimi na stranko. To pomeni:

- Imeti trdno strukturo poveljevanja, ki spodbuja kakovostne pobude in zagotavlja, da je organizacija odgovorna za doseganje ciljev.

- Zagotoviti, da se podatki analizirajo in poročajo učinkovito.

- Uporabite podatke za spodbujanje odločanja in izboljšav.

Voditelji branijo kakovost

Zavezanost voditeljev je gonilna sila kulture kakovosti. Zato morajo biti voditelji jasno vidni in trdni v svoji podpori za izboljšanje kakovosti. To pomeni:

- Proaktivno zagotovite vsa potrebna sredstva za ohranjanje kulture kakovosti.

- Jasno artikulirajte vizijo in vrednote podjetja.

- Prepoznati prizadevanja za izboljšanje kakovosti s sistemom nagrajevanja.

Usposobljeni zaposleni

- Osebje mora biti usposobljeno za vključevanje izboljšav kakovosti v svoje vsakodnevno delo. To pomeni podporo spremembam in soočanje s tradicijo.

- Zaposleni se morajo zanašati na izboljšave kakovosti, povezane z njihovimi vlogami.

- Na vseh ravneh mora biti odprta in poštena komunikacija.

- Zaposleni morajo biti sposobni oceniti lastno uspešnost.

Delovanje, osredotočeno na uporabnika

- Potrebe in vrednote kupcev so bistvene za odločanje in za vsakodnevno poslovanje.

- Zaposleni morajo zaznati, da je organizacija resnično usmerjena k strankam.

- Podjetje je treba gledati od zunaj, ki je osredotočeno na stranko, v smislu, da ne le izpolni njihova pričakovanja, ampak jih običajno preseže..

Timsko delo je norma

Vse osebje mora razumeti, zakaj je kakovost pomembna in sodelovati pri reševanju problemov. To pomeni:

- Skupine se morajo redno sestajati, da bi izmenjevale ideje, izvajale projekte za izboljšanje kakovosti in izmenjavale pridobljene izkušnje.

- Projektne skupine, odgovorne za izboljšanje kakovosti, morajo biti sestavljene iz sposobnih ljudi.

Stalno izboljševanje je dejstvo

Organizacija ne bi smela biti zadovoljna z operativno uspešnostjo, vendar si mora nenehno prizadevati, da bi bila boljša.

Zaposleni bi morali rutinsko uporabljati orodja in metode za izboljšanje kakovosti, da bi rešili težave in ponudili izboljšave.

Kako se razvija kultura kakovosti?

Za razvoj kulture kakovosti so potrebne trajnostne navade, ki zagotavljajo platformo za dolgoročne spremembe.

Sprehodite se in pogovorite se o kakovosti

Sprememba je mogoča le, če voditelji sodelujejo na vseh ravneh in dosledno prikazujejo načela kakovosti v delovanju. To pomeni, da morajo voditelji:

- Na tleh obrata opravite pogoste in vidne videze.

- Bodite radovedni in sodelujte brez predsodkov v pogovorih o kakovosti.

- Po potrebi spravite srajco in pomagajte.

- Izogibajte se dejanjem, zaradi katerih so stroški, proizvodnja ali urnik višji od kakovosti. Če naj bi bila kakovost najvišja prednostna naloga, vendar vodstvo kaže drugače, se izgubi verodostojnost.

Naredite kakovostno delo za vsakogar

Nezrele kakovostne kulture izolirajo kakovost in jo prenašajo le na administrativno delo. Zrela podjetja vključujejo večnamenske skupine za izboljšanje kakovosti, pri čemer se zaveda, da kakovost vpliva na vsa področja poslovanja.

Dober primer je izvajanje programa revizije procesa v slojih. To vključuje pogosto preverjanje visokorizičnih procesov, izogibanje napakam prek več plasti preverjanja.

Kadar se te revizije izvajajo na vseh ravneh in oddelkih, zagotavljajo tudi strukturiran okvir, ki vsakomur zagotavlja odgovornost za kakovost.

Napolnite ekipo

Vsi ne bodo navdušeni nad kakovostjo ali dodatnimi dejavnostmi. Vendar bodo voditelji našli načine, kako spodbuditi osebje in jih vključiti. Strategije so:

Izkoristite konkurenčni duh

Namesto izražanja, kako kakovost spodbuja prihranke, moramo izkoristiti konkurenčno naravo ljudi.

Na primer, govorite o osupli konkurenci ali o preprečevanju, da bi podjetje sprožilo izdelek.

Delite pričakovanja in rezultate

Vsi bi morali poznati svojo vlogo pri izboljšanju kakovosti. Prav tako morajo videti rezultate.

Mesečna poročila o upravljanju so ključno orodje, ki osebju kaže, da ima njihovo delo merljiv vpliv.

Osredotočite se na procese

Zahtevati je treba proaktiven pristop, namenjen preprečevanju težav, namesto da bi ogenj pogasil.

To je težko, če kakovostni ljudje izvajajo preglede že poškodovanih izdelkov. Kultura kakovosti analizira tudi prejšnje procese.

Preverjanje področij, povezanih s problemi kakovosti, spodbuja standardizacijo procesa in zmanjšuje razlike. Tako je ta skladnost znak kakovosti kulture.

Sledi in ukrepaj

Čas in sredstva je treba vložiti v proaktivne preglede in meritve. Poleg gledanja na stroške neuspeha morajo organizacije razviti kazalnike, ki zagotavljajo zgodnje opozarjanje na težave.

Ko vidite, da se glavni kazalniki preusmerjajo, lahko ukrepate, dokler to ne vpliva na stranke.

Podprite odprtino

Podjetja se ne bi smela izogniti težavam. Če jih najdemo, preden zapustijo tovarno, je to veliko boljše od tega, da bi jih odkrili. To pomeni:

Pri odkrivanju napak ohranjajte mir

Če je nadzor izgubljen, bodo ljudje preprosto skrili težave in jih ne manifestirali.

Vključite upravljanje

Ko vodje sodelujejo pri revizijah, je zavezanost kakovosti prikazana na najvišji ravni. To spodbuja ljudi, da se odprejo s svojimi opažanji in predlogi za izboljšanje.

Hitro reševanje težav

Ko nekdo identificira težavo, je treba spremljanje opraviti s pravočasnimi popravnimi ukrepi. V nasprotnem primeru ljudje ne bodo imeli interesa, da bi jo delili.

Spodbujanje inovacij

Podjetja, ki obravnavajo kakovost kot strošek namesto naložbe, poskrbijo za denar, medtem ko izgubijo veliko denarja.

Kakovostne zrele kulture dajejo svojim delovnim skupinam čas in proračun za izvedbo projektov za izboljšanje kakovosti.

Zrela podjetja nagradijo te uspehe s priznanjem in celo z denarnimi spodbudami.

Kadar imajo zaposleni pobudo za vlaganje energije v te projekte, bo mogoče zagotoviti, da bo kultura kakovosti delovala.

Primer

Kultura kakovosti se nanaša na zavest, predanost, odnos in vedenje celotne organizacije glede na kakovost. Vodstvo podjetja mora učinkovito komunicirati in, kar je najpomembneje, dokazati, da je kakovost neločljiva vrednost organizacije.

To je primer družbe Toyota, klasičnega primera kulture kakovosti. Vsi v organizaciji so prevzeli odgovornost za kakovost. To je bilo sporočeno in prikazano na vseh ravneh organizacije.

Sprememba ciljev

Vendar so se v devetdesetih letih cilji podjetja spremenili. Njegova prva prednostna naloga je postala rast. Njegov novi cilj: postati največje avtomobilsko podjetje na svetu.

Ta sprememba je pomenila, da se zaposleni niso osredotočali na kakovost kot prej, napake pa niso bile odkrite ali sporočene, kar je na koncu pripeljalo do odstranitve 9 milijonov vozil v letu 2009, kar je stalo milijarde dolarjev..

Toyotina kultura rasti je najprej nadomestila kakovost in s tem kulturo nenehnih izboljšav.

Vendar pa se je Toyota odpravila in ni sama v boju za kulturo kakovosti. V današnjem gospodarstvu se od vseh pričakuje, da bodo storili več z manj, kar se morda zdi diametralno nasprotno od tega, kaj bi morala biti kultura kakovosti, vendar ni..

Organizacije, ki sprejemajo kakovost kot najpomembnejše, dajo prednost stranki in si prizadevajo za nenehno izboljševanje, lahko storijo več z manj in hkrati kakovostjo ponudbe.

Reference

  1. Eric Stoop (2017). 7 Navade zrele kulture kakovosti. Kakovost svetilnika Vzeto iz: beaconquality.com.
  2. Shady The Safty (2012). Pet bistvenih sestavin za kakovostno kulturo. PEX. Vzeto iz: processexcellencenetwork.com.
  3. Emily Hill (2018). 6 kritičnih gradnikov kulture kakovosti. Qualsys. Vzeto iz: quality.eqms.co.uk.
  4. Ashwin Srinivasan in Bryan Kurey (2014). Kako zgraditi kulturo kakovosti za vašo organizacijo. Pregled vodenja. Vzeto iz: leadershipreview.net.
  5. Pilgrim (2013). Kultura kakovosti. Vzeto iz: blog.pilgrimquality.com.