3 glavna načina komuniciranja (s primeri)



The komunikacijskih stilov glavni so pasivni, samozavestni in agresivni, sprejeti, da je samozavestni najprimernejši za vzpostavitev osebnih odnosov in komuniciranje.

Komunikacija je sposobnost in potreba človeka, katerega sposobnosti se razvijajo in izboljšujejo skozi naš obstoj. Z njim prenašamo informacije, povezane z našimi čustvi, pričakovanji, občutki, podatki, mnenji itd. Komunikacija nam pomaga rasti osebno in na ravni skupine.

Elementi komunikacije

Gledano z bolj opredelitvenega vidika, se komunikacija obravnava kot dinamičen proces, v katerem intervenira 3 elementa:

  • Izdajatelj: je tista, ki prenaša sporočilo.
  • Sprejemnik: je prejemnik tega sporočila.
  • Kanal: je medij, prek katerega se prenaša sporočilo. To je lahko verbalno, vokalno ali vizualno.

Cilj komunikacije je vedno dobiti odgovor. Ta odgovor se obravnava kot namen izvedbe sporočila. Ko odgovor, ki smo ga prejeli od prejemnika, sovpada s tem, kar smo pričakovali, velja, da je bilo sporočilo učinkovito.

Komunikacijski slogi

Vsak komunikacijski slog lahko opišemo glede na sestavine socialnih veščin, ki jih posameznik uporablja. Vsaka oseba ima način komuniciranja, ki prevladuje v odnosu do drugih dveh.

Čeprav je res, da navadno komuniciramo pogosteje v enem od teh stilov, odvisno od tega, kdo je naš sogovornik, subjekt ali dano stanje, lahko rotiramo med tremi obstoječimi stili..

Na primer, če smo v okolju, za katerega menimo, da je negotovo, saj je lahko delo, bomo najverjetneje sprejeli pasivni način komuniciranja. Nasprotno, v družinskem okolju navadno sprejmemo slog med agresivnostjo in samozavestjo, zaradi zaupanja, ki ga to okolje ustvarja..

Nekateri od teh stilov nam bodo pomagali olajšati odnose z drugimi, drugi pa ga bodo ovirali, tako da bodo vplivali na vez, ki nas združuje s to osebo. Posredniki komunikacije so vsi tisti, ki prispevajo k zmanjšanju napora, ki ga mora sprejemnik narediti, da bi razumel sporočilo.

Ti dejavniki v tem posamezniku ustvarjajo pozitiven odnos in sodelovanje, kar koristi razmerju med pošiljateljem in prejemnikom. Zato bo odvisno od načina komuniciranja, ki ga uporabljamo za sporočanje, da naše sporočilo doseže prejemnika, kot smo ga želeli izdati od začetka in se ne razlaga napačno.

Obstajajo trije načini komuniciranja:

Samozavestni komunikacijski slog

Ta slog je posrednik med agresivnim in pasivnim slogom in je značilen za ljudi, ki so sposobni braniti svoje interese in mnenja ob spoštovanju drugih. To je edini način komuniciranja, ki olajšuje odnos med ljudmi.

Asertivna oseba ve, kako braniti svoje pravice, medtem ko se ne strinja, ter razume in spoštuje stališča sogovornika. Ponavadi so ljudje, ki uživajo dobro samospoštovanje, imajo zaupanje vase in so samozavestni.

Za komunikacijo obeh strani iščejo zadovoljive rešitve brez kakršne koli namere za manipulacijo. Skratka, počutijo se sproščeno in obvladujejo situacijo, kar olajša komunikacijo. Všeč so sebi in drugim. Ti ljudje pogosto uporabljajo sporočila "I", torej sporočila, kot so: "Mislim", "verjamem", "želim" ...

Spretnosti komuniciranja, ki jih imajo ljudje s samozavestnim slogom, so:

  • Po eni strani empatija, to je sposobnost, da se postavi na mesto in stališče drugega in da se lahko postavi v svoje stanje, ob upoštevanju njihovih občutkov, pričakovanj in interesov..
  • Po drugi strani pa aktivno poslušanje, ki zajema zaznavanje in razumevanje vseh informacij, ki jih prejmemo od našega sogovornika in njegovega konteksta, izogibanje prekinitvam ali prejšnjim sodbam.
  • Po drugi strani bomo preko naše neverbalne komunikacije (geste, signali in vedenja) posredovali povratne informacije, da bo druga oseba vedela, da pravilno prejemamo njegovo sporočilo..

Ti ljudje se prilagajajo vsakemu kontekstu, v katerem se razvija interakcija z drugim posameznikom, pri čemer se komunicirajo na najbolj optimalen način v vsaki situaciji.

Ta stil daje prednost ljubezni in krepi družinske vezi na izobraževalni ravni, uči reševati konflikte na spoštljiv način, dobro vzpostavlja standarde in primerno uporablja primere. Vsi ti vidiki bodo pomagali osebi, da se razvije samostojno in z zrelostjo, ko se približuje odraslosti..

Za njegovo neverbalno vedenje je značilen prijazen in sproščen izraz obraza. Gledajo svojega sogovornika, vendar vedno upoštevajo potrebne odmore. Pogosto se smejijo in se postavljajo v oči z drugo osebo, vendar vedno spoštujejo osebne prostore.

Pogosto uporabljajo trdne kretnje, vendar ne ogrožajo. Pozoren je na to, kar želi njegov sogovornik posredovati z zastavljanjem ustreznih vprašanj in se odzvati optimalno na vrsto vprašanja, ki ga prejme od drugega posameznika..

V zvezi z verbalnim obnašanjem uporabljajo prvo osebo v ednini vsakega glagola, da odkrito pokažejo svoja mnenja in ideje, čustva in občutke..

Čeprav je to najučinkovitejši slog komuniciranja, je precej zapleteno biti samozavesten v vseh situacijah in z vsemi ljudmi. Vendar pa obstajajo metode in orodja, ki nam pomagajo povečati gladkost in pogosto uporabo tega sloga.

Navedel bom primer. Smo v skupinski razpravi, v kateri se vaše mnenje razlikuje od ostalih udeležencev, kako bi ta slog deloval??

Asertivna oseba bi zagovarjala svoja mnenja in če bi nastala situacija, da se drugi ljudje z njo ne strinjajo, bi razumela in spoštovala.

Zahvaljujoč temu slogu so občutki, ki jih imamo vsakič, ko smo v interakciji, zadovoljstvo, varnost in čustveni nadzor ter stanje.

Agresivni komunikacijski slog

Ljudje, ki uporabljajo ta slog, poskušajo vsiliti svoja merila in doseči svoje cilje, ne da bi skrbeli za mnenje ali občutke svojega sogovornika. The način delovanja teh posameznikov je uporaba strategij, kot so grožnje, ustrahovanje, sarkazem, obtožbe, krivda, jeza in očitki.

V nobenem trenutku ne upoštevate pravic, ki jih morajo imeti drugi, in njihov jezik ima navadno presežek izrazov, kot so: "moraš ...", "moraš ...", "Ne bom ti dovolil ...", prekinil govor druge osebe in dajanje ukazov. Njegovo obnašanje je egocentrično.

Njegovo verbalno vedenje bo zaznamovalo visok in mrzel ton glasu, ki bo preprečil intonacijo, hiter in tekoč govor, z uporabo monologov in z zelo malo presledkov med enim in drugim posredovanjem, ne da bi sogovorniku dal svoje mnenje. Poleg tega uporabljajo imperativni verbalni način.

Kritizirajte obnašanje drugih, celo širite žalitve na druge. Ne kažejo zanimanja za sogovornike, odgovarjajo na zastavljena vprašanja z drugim vprašanjem in jih celo ignorirajo.

Značilne značilnosti njegovega neverbalnega vedenja so običajno napredne telesne, prodorne oči z znaki napetosti ali stalne jeze, pretirane geste, ki grozijo njegovemu sprejemniku, trzanje obraza, vdor v življenjski prostor druge osebe, med drugim se postavljajo iz oči v oči..

Ta vedenja izzovejo občutke v drugi osebi zaradi napetosti, pomanjkanja nadzora, slabe podobe v razmerju do izdajatelja, ponižanja, frustracije in zavračanja..

Če bi primer skupinske razprave izpostavili kot primer v primeru asertivnega jezika, bi bil odgovor v primeru agresivnega sloga povsem drugačen. V tem primeru bi posameznik nenadoma posredoval v razpravi in ​​razkril svoje ideje nad tistimi drugih udeležencev, ne da bi pokazal kakršno koli zanimanje za moje odločitve..

Pasivna ali inhibirana komunikacijska naprava

Posamezniki, za katere je značilen ta stil, zavirajo njihovo vedenje, da bi se izognili vsakršnemu soočenju z drugo osebo, namesto da bi jih spoštovali. Imajo pretirano potrebo in skrb, da bi zadovoljile druge in se pogosto počutile napačno razumljene ali manipulirane.

Pogosto so v dvomih glede svojih intervencij v komunikaciji z drugimi ljudmi, uporabljajo izraze, kot so "Eh ... no, morda ..." "mmm, morda ...". To so ljudje, ki ne želijo pritegniti pozornosti in storiti vse, kar je potrebno, da se temu izognejo. Ne vključijo se v teme in ne kažejo skladnosti z odločitvami drugih, postavljajo želje in mnenja drugih pred svoje.

Čeprav oseba ne izraža svojega mnenja z izvajanjem konformističnega odnosa, to sogovornik sprejema kot znak odnosa negotovosti in strahu pred okoliščinami..

Njegovo verbalno vedenje predstavlja pretirano nizek in neodločen glas. Intonacija se izkaže za monotono, govori vmes in hitrost je bodisi zelo hitra (produkt živcev) bodisi pretirano počasna. Stavki so kratki, včasih celo samo z enojnimi besedami.

Pogosto uporablja pogojni način, brez pritrdilnih in pogostih oklevanj. Vaši odgovori imajo najmanjše možno število besed.

Za njegovo neverbalno vedenje je značilen pogled na glavo in / ali nizko oči, resen obrazni izraz ali sramežljiv nasmeh. Položaj in gibi so togi, oddaljeni in nagnjeni ter se izogibajo soočenju s sogovornikom. Pogoste afirmacije z gibi z glavo. Izogibajte se fizičnemu in očesnemu stiku.

Na fiziološki ravni so pogosta živčna gibanja rok in nog ter prepotenih rok. Ta slog je pogosto vzrok za občutke tesnobe, razdraženosti, zamere, gnusa in frustracije pri posamezniku. Poleg tega, kot smo videli, imajo ti posamezniki pogosto nizko samozavest in ohranjanje tega načina komuniciranja samo povečuje to nizko samozavest.

V istem položaju, ki je bil predhodno predlagan, bi se ta stil odločil, da bo molčal, če bi vsi mislili na enak način, bi svoje ideje prilagodil tako, da bi bili enaki ostalim ljudem..

Tako agresivni slog kot pasivnost, ki presega naklonjenost komunikaciji med ljudmi, otežuje. Ustvarili bomo samo spore, ki lahko povzročijo neželene posledice kratkoročno, srednjeročno in dolgoročno ali pa jih lahko takoj trpimo..

Zelo koristno je identificirati slog komuniciranja osebe, saj nam bo s tem pomagalo, da se bolj optimalno povežemo. Ne smemo pozabiti, da je za vsakim slogom komunikacije potopljena osebnost.

Torej, če pogledamo oddajnika, ki ga imamo pred seboj, ga lahko bolje poznamo in se bolje prilagodimo, da bomo lahko izvedli uspešnejši odnos med obema.

Kaj nam preprečuje učinkovito komunikacijo?

Ovire za komunikacijo so tisti dejavniki, ki ovirajo ali preprečujejo sprejem in pravilno interpretacijo sporočila, ki ga želimo posredovati.

Če je informacija, ki jo izdamo, izkrivljena za našega sogovornika, ima lahko drugačen pomen od tistega, ki smo ga predlagali, kar povzroča slabo interakcijo v interakciji. Obstaja več ovir v komunikaciji med dvema ali več ljudmi, ki otežujejo učinkovitost odnosov. Te ovire lahko razdelimo na tri vrste:

  • Psihološke ovire: so čustva, vrednote, interpretacije, navade vedenja ali dojemanja.
  • Vedenjske ovire: so tisti, ki so povezani s pomanjkanjem empatije, aktivnim poslušanjem, agresivnostjo in pasivnostjo. Vsi od njih ovirajo učinkovitost komunikacije.
  • Semantične ovire: so tisti, ki so povezani z besednim in samoglasnikom, neustreznimi besedami, zmedenostjo v strukturi, zaradi katerih pridobijo različne pomene, odvisno od situacije.
  • Okoljske ovire: nanašajo se na fizični kontekst, v katerem pride do interakcije. Pri tem se lahko dodeli ekstremna temperatura, zunanji hrup ali neustrezen prostor, ki bo oviral tekočo komunikacijo.

Ne smemo pozabiti na dojemanje vsakega posameznika, kar nedvomno vpliva na pomen in interpretacijo prejetih informacij.

Da bi končal ta članek, bi rad citiral odstavek iz Herberta. G. Lingren, ki na zelo popoln način definira, kaj je dober samozavestni slog:

"Govorim, ker poznam svoje potrebe, dvomim, ker ne poznam tvojega. Moje besede prihajajo iz moje življenjske izkušnje. Vaše razumevanje prihaja iz vašega. Zato, kar rečem in kar slišite, morda ni isto. Torej, če boste pozorno poslušali, ne samo s svojimi ušesi, ampak tudi s svojimi očmi in srcem, bomo morda lahko komunicirali. "