9 glavnih funkcij komercialnega svetovalca



The komercialnega svetovalca najpomembnejše so zagotavljanje ustreznih informacij, poznavanje trgov in izdelkov ter storitev ter sledenje strankam.

Komercialni svetovalec je strokovnjak, ki je v podjetju ali podjetju odgovoren za zagotavljanje zadostnih in popolnih informacij potencialnim kupcem ali strankam za prodajo..

Komercialni svetovalec je prodajalec, vendar je tudi veliko več od tega, saj ni omejen le na prodajo, temveč si prizadeva pridobiti potrebne informacije od stranke, da lahko ponudi izdelek, ki vam najbolj ustreza glede na vaše potrebe..

Komercialni svetovalec ima v podjetju tudi dvotirno vlogo, saj poleg koristnih informacij in svetovanja stranki hkrati pridobi ustrezne podatke, ki jih lahko podjetje uporabi za izboljšanje svojih izdelkov ali storitev. poslovne strategije in njen ključni trg.

Glavne funkcije komercialnega svetovalca

1- Poznajte trg

Obširno poznavanje trga vključuje ne le natančne informacije o predmetu prodaje, temveč tudi raziskovanje in poznavanje resničnih potreb stranke, da bi ponudili izdelek ali storitev, ki najbolj ustreza vašim zahtevam.. 

Poznavanje trga bo komercialnemu svetovalcu omogočilo tudi odkrivanje potencialnih strank, vedeti, kje so in kako jih doseči..

2- Spoznajte ponudbo izdelka ali storitve

Ni boljšega načina, da bi podali dober komercialni nasvet kot preizkušanje izdelka ali storitve, ki je na voljo, in za trenutek stati v čevljih stranke.

Na ta način bo prodajalec lahko odgovoril na vsako vprašanje, ki ga kupec lahko zastavi in ​​ga tudi pričakuje, ter mu da natančne informacije, ki jih išče..

3- Bodite aktivni svetovalec

Velika razlika med prodajalcem in komercialnim svetovalcem, morda je aktiven položaj v primerjavi s prodajo slednjega glede na prvi.

Ni omejeno na odgovarjanje na vprašanja, ki jih lahko zahteva stranka, temveč skuša se poglobiti v njihove potrebe, pozorno poslušati in ponuditi najboljšo alternativo, čeprav je to povsem drugačno od tistega, kar je kupec sprva iskal..

4 - Zagotovite ustrezne informacije

V skladu z navedenim mora imeti komercialni svetovalec vse informacije o zadevnem izdelku.

To se doseže z branjem navodil in opisov blaga, pa tudi s preskušanjem, preučevanjem njegovih lastnosti in pomanjkljivosti, aplikacijami in previdnostnimi ukrepi..

Prodajalec išče element, ki ga je kupec zahteval. Komercialni svetovalec se sprašuje o potrebi, ki jo želi stranka prevzeti s pridobitvijo tega člena in svetuje boljše možnosti ali potrdi uporabnost izbranega izdelka..

5. Ohranite učinkovito komunikacijo

Komercialni svetovalec mora imeti ustrezna orodja za vzpostavitev dobre komunikacije s stranko.

To pomeni dobro ustno in pisno komunikacijo, pa tudi vedenje, kako prisluhniti, uporabiti psihologijo za pridobitev potrebnih informacij od stranke, da bi ponudili najboljšo možnost in po potrebi spremenili svoje mnenje..

Učinkovita komunikacija vključuje tudi zaznavanje in razumevanje ter občutek priložnosti, tako s stranko kot s sodelavci in vodji podjetij..

6- Imeti proaktivni odnos

Vedno razmišljajoč o zadovoljstvu strank in reševanju njihovih težav mora komercialni svetovalec predvideti njihove potrebe.

To je mogoče le, če dobro poznamo stranko, vemo, kaj išče in zakaj, hranimo evidenco o svojem portfelju: kaj je kupil, kakšen je njegov življenjski slog, njegovi okusi in hobiji, kako je sestavljena njegova družina itd..

Na ta način bo komercialni svetovalec lahko predvidel in ponudil svojim strankam koristi in možnosti, še preden odkrije, da jih potrebuje, kot so nove izdaje ali posodobljene različice trgovskega blaga, ki ga že ima..

7. Bodite zelo dobro obveščeni

Delo komercialnega svetovalca bo imelo velike koristi v obsegu, v katerem ima na razpolago najbolj popolne informacije, ne samo o proizvodih ali storitvah, ki jih prodaja, temveč o svoji pristojnosti in značilnostih svojega trga..

To pomeni, da ste radovedni, preiskovali in posodabljali novice, objave, diskontinuirane izdelke, spremembe v komercialnih ali proizvodnih politikah, zakone in vse, kar bi lahko vplivalo na prodajo.

8- Sledite strankam   

To je eden najpomembnejših delov storitve za stranke in vključuje ne samo sledenje kupcem, temveč tudi tiste, ki v trgovini niso našli zadovoljstva svojih potreb..

Običajnemu odjemalcu je potrebno ohraniti lojalnost, ki pa ni stranka, zato jo je treba vedno poskušati ujeti..

Da bi dosegli oboje, je potrebno in koristno ustvariti in vzdrževati podatkovno bazo, ki komercialnemu svetovalcu omogoča, da ostane v stiku s svojimi strankami (resničnimi in potencialnimi), ko zapustijo trgovsko podjetje..

To dosežete s telefonskimi stiki ali preko e-pošte, da jih obvestite o novicah, ki bi vas lahko zanimale..

9- Spravljanje interesov

V akciji prodaje intervenirajo trije akterji: kupec, prodajalec in izdelek ali storitev, ki se trži, kar v tem primeru predstavlja podjetje..

V vsakem poslovnem odnosu je cilj, da vsi akterji pridobijo ugodnost, to pomeni, da stranka pridobi zadovoljitev potrebe, družba dobi denar v zameno in prodajalec zasluži provizijo za to prodajo..

Da bi bil ta odnos uravnotežen in trajen, je nujno, da komercialni svetovalec, ki ni nič drugega kot most, ki komunicira podjetje s stranko, obdrži vse zadovoljne in zadovoljne..

To se doseže zahvaljujoč dobri komunikaciji med tremi stranmi ter poštenosti in jasnosti informacij, ki so na voljo na obeh straneh poslovnega odnosa.

Reference

  1. Komercialni svetovalec Obnovljeno iz matiascarluccio.com.ar
  2. Komercialni svetovalec. Izterjano iz marketing-xxi.com
  3. Kaj je komercialni svetovalec? Izterjano iz pymerang.com
  4. Komercialni svetovalec Navodila za uporabo. Izterjava iz imagenworld.com
  5. Funkcija ročni poslovni svetovalec. Izterjano iz clubensayos.com