Značilnosti poslovnega protokola, za kaj gre, primeri



The poslovnega protokola gre za niz družbenih in formalnih norm, ki jih je podjetje sprejelo za izpolnitev. Njegova naloga je določiti smernice ravnanja in omejitve, ki urejajo delovanje vseh članov družbe.

To normativno telo, ki je običajno vključeno v priročnik ali dokument, na splošno ureja notranje in zunanje vedenje podjetja. Gre za kodeks ravnanja, vzpostavljen v organizacijski kulturi podjetja.

V poslovnem protokolu so določena pravila soobstoja med različnimi delovnimi stopnjami podjetja in komunikacijska merila, ki morajo prevladati zunaj nje..

Poslovni protokoli izpolnjujejo pravila in korake, ki jih je treba upoštevati pri načrtovanju, razvoju in nadzoru ukrepov, ki jih izvaja podjetje. Ta pravila lahko vključujejo pravila, ki jih določi država.

Primer poslovnega protokola je način, na katerega sekretar na prijazen način odgovarja na telefonski klic. Tudi spoštljivo ravnanje z voznikom prevoznega podjetja med potovanjem potnika na letališče.

Indeks

  • 1 Značilnosti poslovnega protokola
  • 2 Za kaj je poslovni protokol??
    • 2.1 Določite pravila ravnanja
    • 2.2 Vodnik za družbene dejavnosti
    • 2.3 Vzpostavitev celostne podobe
    • 2.4 Ustvarite kulturo podjetja
  • 3 Primeri poslovnega protokola
    • 3.1 Protokol v telefonskem klicu
    • 3.2 Protokol v predstavitvi, pozdrav in slovo
    • 3.3 Protokol o oblačilih
  • 4 Reference

Značilnosti poslovnega protokola

Pred navedbo značilnosti poslovnega protokola je treba jasno navesti izvor izraza, da bi bolje opredelili njegovo vsebino.

Protokol izvira iz latinščine "protos"Čigav pomen je" kaj gre pred nečim ", in"kollos"Kar se nanaša na dejanje držanja ali lepljenja nečesa.

Slovar Kraljeve akademije španskega jezika v eni od njegovih pomenov ga opredeljuje kotpravila, določena s pravili ali po običajih za obrede ter uradna ali slovesna dejanja.

Protokol je opis standardov obnašanja, ki jih je treba upoštevati v podjetju ali ustanovi. Opisuje smernice in postopke obnašanja za izvedbo dejanja ali v določeni situaciji.

Poslovni protokol mora strankam posredovati bistvo podjetja, zato je del njegove filozofije in podobe. Obstajajo različne vrste protokola: poslovna, verska, uradna, športna, socialna itd..

Značilnosti dobrega poslovnega protokola so

1- To ni urejeno po zakonu, vendar jo člani strogo izvajajo v družbi.

2 - Je praktično, ker ureja običajne situacije, ki se pojavljajo v podjetju. Na ta način se izognemo banalnemu dokumentu brez upoštevanja dela.

3- Je dostopna za vse člane organizacije, ker določa smernice za obnašanje za vsako delovno situacijo.

4 - razumljivo, ker mora biti napisana v jasnem jeziku, tako da se vsi zaposleni v podjetju izenačijo in izpolnijo brez izgovora.

5- It prilagodljiv, načeloma, ker morajo biti določena pravila prilagojena vsakemu položaju podjetja, tudi v času krize. Toda tudi zato, ker se lahko spreminjajo skozi čas in se prilagajajo spremembam.

Za kaj je poslovni protokol??

Določite pravila ravnanja

Določanje smernic obnašanja v podjetju v protokolarnem priročniku služi za uravnavanje vedenja članov in ustvarjanje organizacijske kulture.

Brez protokola bi bili delovni odnosi in komunikacija med podjetjem in strankami popoln kaos. Ne bi bilo spoštovanja hierarhij in odsotnost kodeksa obnašanja bi povzročila stalno nespoštovanje in notranje konfrontacije..

Hierarhičnega reda brez poslovnega protokola ni bilo mogoče izpolniti in spremeniti organizacijsko strukturo podjetja.

Vodnik za družbene dejavnosti

Z vidika oznake je tudi protokol potreben za organizacijo in izvedbo družbenih dejavnosti, ki so pomembne za podjetje.

Protokol prispeva k utrjevanju ugleda družbe med zaposlenimi in s tem povezanimi strankami, delničarji, dobavitelji, organi itd..

Vzpostavite celostno podobo

Je del celostne podobe podjetja, saj usmerja in usmerja pozitivne ukrepe članov podjetja. Podoba podjetja ni odvisna le od izdelka ali storitve per se kaj daje na voljo; toda za celoto elementov, ki se vrtijo okoli tega.

Protokol je za podjetja koristen in potreben, saj prispeva k izboljšanju človeških odnosov in krepi njihovo celostno podobo. Ko se razširi na vsa področja organizacije, pomaga doseči zdravo in harmonično delovno okolje.

Ustvarite kulturo podjetja

Prav tako ustvarja poslovno in delovno kulturo z izobraževanjem delavcev in menedžerjev o potrebi po integraciji in sodelovanju z organizacijskimi cilji. Pomaga tudi usmerjati odnose predstavnikov podjetja s sodelavci in strankami.

Primeri poslovnega protokola

Poslovni protokol zajema postopke, določene v poslovni organizaciji za organizacijo dogodkov: srečanja, obiski, konference, pogajanja, protokolarni dogodki itd..

Vključuje pa tudi način komuniciranja (interne komunikacije) med člani organizacije in strankami ter s tem povezane (zunanje komuniciranje). To vključuje način odzivanja na telefonski klic, način, kako nositi uniformo ali način oblačenja.

Vključuje tudi slog pisanja za pismo ali elektronsko pošto in vse potrebne elemente za krepitev celostne podobe podjetja.

Primer poslovnega protokola je sprejem telefonskega klica. V obliki odgovarjanja, pozdravljanja in predstavljanja je implicitna celotna poslovna kultura. Zato je element, ki je tesno povezan s poslom ali podobo blagovne znamke.

Protokol v telefonskem klicu

- Dobro jutro, gospod / gospa..

- Jaz sem Judith, kako ti lahko pomagam??

- Pregledal bom vaš primer, prosim, ne umaknite se.

- Hvala, ker ste poklicali, smo vam na voljo.

- Veseli dan Sr / Sra.

Protokol v predstavitvi, pozdrav in slovo

  • Vstani, ko pozdraviš.
  • Rahlo se rokajte s prefinjenostjo in nasmehom.
  • Izogibajte se izčrpnim poljubom in objemom.
  • Poglejte osebo v oči, ko govorite.
  • Izogibajte se tuteu in uporabi pogovornih izrazov.
  • Bodite prijazni in prijazni v poslu.
  • Poskusite poklicati osebo po imenu, če ve.
  • Izogibajte se prekomernemu zaupanju.
  • Izogibajte se preveč govoriti o sebi in svojem osebnem življenju.

Protokol oblačil

  • Ne uporabljajte neprimernih oblačil ali pokličite preveč pozornosti.
  • Uporabite oblačila, ki pomagajo dopolniti vašo osebnost.
  • Uporabite ustrezne velikosti oblačil.
  • Obleka s kravato / jakno / krilo / bluzo.
  • Moški naj se pravilno brijejo in skrbijo za svoj fizični videz.
  • Ženske se pravilno ličijo.
  • Roke in nohte naj bodo čiste in vzdrževane.
  • Uporabljajte diskretne parfume ali losjone.

Reference

  1. Martínez, Julián Mesa: Priročnik poslovnega protokola: vsebina in koraki priprave. Pridobljeno 14. februarja 2018 iz spletnega mesta blog.grupo-pya.com
  2. Kaj je protokol in za kaj se uporablja v podjetju? Posvetujte se z gestiopolis.com
  3. Zakaj je protokol pomemben v podjetjih? Posvetujte se z gadebs.es
  4. Protokol Kraljevska španska akademija. Običajni slovar Posvetuje se z dle.rae.es
  5. Poslovni protokol. Posvetujoč se o dogodkih
  6. Pomen poslovnega protokola. Vzpostavljeno iz telesup.edu.pe