4 glavne teorije kakovosti in njihove značilnosti



The teorije kakovosti obstajajo različne razlage o tem, kakšna je kakovost, in študija, kako jo doseči v največji meri pri različnih vrstah izdelkov in storitev.

Ker je kakovost temeljni koncept za doseganje zadovoljstva kupcev na različnih področjih trga, se je sredi dvajsetega stoletja pojavilo več teorij o tem, kaj in kako to doseči..

Iz študije kakovosti smo pri ustvarjanju boljših izdelkov in storitev pridobili več koristi. Med najpomembnejšimi so zmanjšanje proizvodnih stroškov, dolgotrajna prisotnost na trgu določenega izdelka in ustvarjanje boljših delovnih mest..

Eden najpomembnejših dosežkov v tem sektorju je Teorija popolne kakovosti. To je poslovna filozofija, ki predlaga stalno izboljševanje, tako da lahko podjetje proizvaja boljše in boljše storitve in izdelke. Ta tok je bil zelo pomemben v 80. in 90. letih.

Indeks

  • 1 Koncept kakovosti
    • 1.1 Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na proizvodnji
    • 1.2 Definicije kakovosti, ki temeljijo na stranki
    • 1.3 Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na izdelku
    • 1.4 Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na vrednosti
    • 1.5 Transcendentalne opredelitve kakovosti
  • 2 Glavne teorije kakovosti
    • 2.1 Teorija celovite kontrole kakovosti
    • 2.2 Teorija Josepha Murana
    • 2.3 Juranova trilogija
  • 3 Reference

Koncept kakovosti

Ker se pojavljajo prve teorije o tem, kaj je kakovost in kako jo uporabiti v poslovnem svetu, je veliko število avtorjev skušalo ustvariti univerzalno definicijo, kaj ta koncept pomeni.

Večina teh opredelitev temelji na enem od ključnih elementov postopka nakupa in prodaje. Glede na to, katera od njih je osrednja točka definicije, lahko najdemo naslednje vrste:

  • Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na proizvodnji
  • Definicije kakovosti, ki temeljijo na naročniku
  • Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na izdelku
  • Definicije vrednosti, ki temeljijo na vrednosti
  • Transcendentne opredelitve kakovosti

Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na proizvodnji

Opredelitve, ki temeljijo na proizvodnji, se nanašajo predvsem na proizvodne procese izdelka in njegovo prilagajanje različnim standardom sektorja. Vsako odstopanje od standarda se obravnava kot zmanjšanje kakovosti.

V tem smislu zagovorniki teh opredelitev verjamejo, da je kakovost nekaj objektivnega, kar nikakor ne pomeni mnenja potrošnika..

  • "Kakovost pomeni skladnost z zahtevami" (Philip Crosby). Ta opredelitev se osredotoča na izdelek, ki je v skladu s specifikacijami, potrebnimi za njegovo izdelavo.
  • "Kakovost je ukrep, v katerem določen izdelek ustreza modelu" (Harold Gilmore). Na podoben način kot prejšnje je merilo za odločitev, ali je izdelek kakovosten ali ne, njegova skladnost s proizvodnimi zahtevami.

Definicije kakovosti, ki temeljijo na naročniku

V nasprotju s prejšnjimi, definicije kakovosti, ki temeljijo na stranki, predpostavljajo, da je edina pomembna stvar zadovoljstvo uporabnika izdelka ali storitve. Bolj ko izpolnjujejo potrebe strank, višja je kakovost kupljenih izdelkov.

  • "Kakovost je primerna za uporabo" (J.M. Juran). Poudarek je na uporabnosti oblikovanega izdelka.
  • "Zadovoljstvo strank se doseže s prodajo blaga, ki se ne vrne kupcu, ki se vrača" (Stanley Marcus). Sreča stranke s pridobljenim izdelkom je ključna točka te definicije kakovosti.

Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na izdelku

Za ljudi, ki branijo to vrsto definicije, je kakovost povezana z merljivimi in konkretnimi značilnostmi izdelka. Nekateri primeri so lahko trajnost ali učinkovitost.

Zato se za tovrstne definicije kakovost meri objektivno.

  • "Kakovost se nanaša na količino neodrejenega atributa, ki ga vsebuje vsaka enota vrednotenega atributa" (Keith Leffler). Več pozitivnih značilnosti ima izdelek in manj negativnih lastnosti, lahko menimo, da je kakovostnejši.

Definicije vrednosti, ki temeljijo na vrednosti

Opredelitve, ki temeljijo na vrednosti, se nanašajo predvsem na kvaliteto razmerja - cena različnih izdelkov in storitev.

  • "Kakovost pomeni najboljše za določene pogoje stranke. Ti pogoji so trenutna uporaba in prodajna cena izdelka “(Armand Feigenbaum). Kot lahko vidite, je poudarek te opredelitve dvojen; Po eni strani, kakšen je strošek izdelka, po drugi pa njegova uporabnost.

Transcendentalne opredelitve kakovosti

Avtorji transcendentalnih teorij zagovarjajo, da čeprav je težko logično opredeliti kakovost, vsi vemo, kaj je to, ko ga vidimo.

  • "Kakovost ni niti materija niti duh, ampak tretji subjekt, neodvisen od drugih dveh. Tudi ko kakovosti ni mogoče opredeliti, veste, kaj je to (Robert Pirsing). Kot lahko vidite, avtor izbere, da pusti odprto definicijo kakovosti, tako da jo lahko potrošnik razlaga po svoji volji.

Glavne teorije kakovosti

Ker je bila predlagana prva opredelitev kakovosti in elementi, ki jih mora izdelek ali storitev uporabiti za dosego tega cilja, je nastalo veliko število teorij kakovosti. V tem poglavju bomo videli nekaj najpomembnejših.

Teorija celovite kontrole kakovosti

Ta teorija, ki jo je ustvaril doktor Feigenbaum, je poskušala ustvariti sistem z več ponovljivimi koraki, ki bi omogočili doseganje najvišje kakovosti pri vseh vrstah izdelkov. Na ta način je bil faktor sreče izločen v procesu doseganja najvišjega zadovoljstva kupcev.

Njegova osnovna načela so naslednja:

  • Danes, zaradi velikega števila podobnih izdelkov, ki obstajajo na trgu, so kupci bolj kot kdaj koli prej fiksirani v razlike med njimi. Zato je kakovost izdelka odločilen dejavnik pri izdelavi.
  • Kakovost izdelkov je eden izmed najboljših napovedovalcev uspeha in rasti podjetja.
  • Kakovost prihaja iz vodstva podjetja; zato, če je sposoben izobraziti voditelje, bodo izdelki, ki jih je ustvarilo podjetje, najvišje možne kakovosti.

Na podlagi teh teoretičnih idej je Armand Feigenbaum ustvaril naslednje točke, ki bi jih, če bi jih sprejeli vrhunski menedžerji podjetja, privedli do najboljše kakovosti v rezultatih:

  • Določite specifično merilo, kaj želite doseči z izdelkom.
  • Osredotočite se na zadovoljstvo strank.
  • Naredite vse potrebno, da dosežete določene kriterije.
  • Spodbujanje družbe k sodelovanju in sinergiji.
  • Jasno razdelite odgovornosti vseh zaposlenih.
  • Ustvarite ekipo, odgovorno samo za nadzor kakovosti.
  • Dobite dobro komunikacijo med vsemi komponentami podjetja.
  • Pomen kakovosti za vse zaposlene v podjetju, ne glede na raven, na kateri delajo.
  • Uporaba učinkovitih korektivnih ukrepov, kadar označeni standardi niso izpolnjeni.

Teorija 13 načel

Teorijo trinajstih načel je ustvaril Jesús Alberto Viveros Pérez. Temelji na trinajstih pravilih, ki bodo po implementaciji omogočila doseganje najvišje kakovosti v procesu izdelave izdelka ali storitve.

Trinajst pravil je:

  • Začnite delati stvari od samega začetka.
  • Osredotočite se na zadovoljevanje potreb strank.
  • Poiščite rešitve za težave, namesto da jih upravičujete.
  • Ohranite optimizem.
  • Pridobite dobre odnose s sošolci.
  • Izpolnite naloge pravilno.
  • Bodite natančni.
  • Ohranite prijaznost s sošolci.
  • Prepoznajte svoje napake in delajte, da jih popravite.
  • Ohranite ponižnost, tako da jo lahko naučite od drugih.
  • Bodite natančni v vrstnem redu in organizaciji delovnih orodij.
  • Bodite sposobni dati zaupanje ostalim članom ekipe.
  • Poiščite najpreprostejši način, da opravite svoje delo.

Po mnenju avtorja te teorije, če bodo vsi zaposleni v podjetju sledili tem trinajstim standardom, bo podjetje lahko opravilo svoje delo z najvišjo možno učinkovitostjo in kakovostjo..

Teorija Josepha Murana

Ta inženir in romunski odvetnik je svojo kariero začel kot svetovalec na Japonskem, kjer je zaradi pomoči pri razvoju države prejel več zaslug. Je znan avtor, ki je objavil enajst knjig na temo kakovosti.

Po njegovem mnenju je za doseganje najvišje kakovosti izdelkov ali storitev podjetja potrebno delo v petih točkah:

  • Uresničite nevarnosti nizke kakovosti.

Če pravilno ugotovite, kakšne slabosti morate ponuditi storitev slabe kakovosti, je veliko lažje pritegniti zaposlene, da spoznajo, zakaj si morajo prizadevati. Na ta način se kakovost poveča s skoraj nobenim naporom.

  • Izdelek prilagodite uporabi, ki jo boste dobili

Ustvariti morate izdelke, ki so osredotočeni na to, da so za uporabnike čim bolj uporabni. Na ta način se odvečni stroški ne ustvarjajo na funkcijah, ki v resnici niso zanimive.

  • Doseči prilagoditev predhodno določenim standardom kakovosti

Podjetniki morajo biti v stalni komunikaciji s svojimi strankami, da bi vedeli, ali so bili ustvarjeni izdelki to, kar so želeli. Na ta način lahko ugotovite, ali je izdelek ali storitev izpolnila pričakovanja kupca.

  • Uporabljajte stalno izboljševanje

Ko je izdelek ali storitev končana, morate preveriti, kako je bilo to storjeno. Na ta način se lahko v naslednjih različicah izdelka izboljšajo napake, tako da bomo vedno bolj napredovali na poti kakovosti..

  • Upoštevajte kakovost kot naložbo

Juran je menil, da je kakovost najpomembnejši del poslovanja, saj je prinesel veliko koristi. Čeprav je težko doseči najvišjo kakovost v tem, kar naredimo, s tem dobite zveste stranke, povečate dobiček in ste bolj konkurenčni od konkurenčnih podjetij.

Trilogija Jurana

Po drugi strani je Juran ustvaril tri korake, ki jih je treba upoštevati pri doseganju najvišje možne kakovosti v vseh podjetjih. Ti trije koraki so znani kot "Juranova trilogija" in so naslednji:

  • Kakovost načrta

Da bi dosegli najboljše rezultate, morate predhodno delati na naslednjih točkah: vedeti, kdo so kupci in kaj potrebujejo posebej, razviti izdelek, ki izpolnjuje te potrebe, načrtovati, kako bodo izvajali ta izdelek, in sporočiti ta načrt odgovorni za njegovo izdelavo.

  • Nadzor kakovosti

Drugi korak, ko ste načrtovali celoten proces izdelave izdelka, je, da spremljate, ali se dejansko izvaja na najboljši način. Da bi to naredili, moramo upoštevati tri točke: ovrednotiti obnašanje izdelka v resničnem svetu, ga primerjati s prejšnjimi specifikacijami in si prizadevati za odpravo razlik..

  • Izboljšanje kakovosti

Ponovno v zvezi z zamislijo o nenehnem izboljševanju, ko je izdelek izdelan, je treba sprejeti vrsto korakov za zagotovitev, da bo naslednjič postopek še učinkovitejši..

Ti koraki so naslednji: ustvariti infrastrukturo, ki omogoča izboljšave, opredeliti specifične točke, kjer lahko pride do povečanja kakovosti, dodeliti ekipo strokovnjakov za to nalogo in jim zagotoviti vsa sredstva in usposabljanje, ki jih bodo morda potrebovali za izvajanje kakovost izdelka, ustvarjena na naslednjo raven.

Reference

  1. "Teorije kakovosti" v: Gestiopolis. Vzpostavljeno dne: 12. februarja 2018 iz Gestiopolisa: gestiopolis.com.
  2. "Celovito upravljanje kakovosti" v: Wikipedija. Vzpostavljeno dne: 12. februarja 2018 iz Wikipedije: en.wikipedia.org.
  3. "Teorije kakovosti" v: Monografije. Vzpostavljeno v: 12. februar 2018 Monografije: monografias.com.
  4. "Kakovost, koncept in filozofije" v: Gestiopolis. Vzpostavljeno dne: 12. februarja 2018 iz Gestiopolisa: gestiopolis.com.
  5. "Opredelitev kakovosti" v: Celovito upravljanje kakovosti. Vzpostavljeno dne: 12. februarja 2018 iz Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.